人大博导沟通课件.pptVIP

领导沟通艺术 祁光华（凡骅） 阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通 一、沟通的理念 沟通的特性 沟通是情商 沟通是认同 沟通是对话 沟通是共赢 二、沟通的障碍 沟通障碍的主要表现 产生误解的原因 有效的倾听 防止误解的建议 三、沟通的艺术 与上级沟通的艺术 与下级沟通的艺术 沟通中的语言艺术 祝大家修成卓越领导之正果！ 情　商 情绪智商 EQ Emotional? Intelligence? Quotient 个人协调他自己的感觉与其他人的感觉的程度 整合感情和理性的能力 丹尼尔·戈尔曼 五种能力： 认知自身的情绪 控制自身的情绪 自我激励 了解别人的情绪 维系融洽的人际关系??? 非宁静无以致远 职位越高，情商的作用越大 热恋中的人的智商是平时的40％ 平静是天堂，暴躁是地狱 智商 125 天资优异 111－125 聪明 91－110 一般 76－90 低下 75 愚笨 过滤：发送者有意操纵信息 选择性知觉 情绪：极端的情绪体验阻碍沟通 语言 文字涵义 背景 表情反应 人的因素 自我价值观