第一讲企业形象的基本概述.pptVIP

湖北兴山县政*大楼挺拔百米，连里面的人都是趾高气扬！ 四川成都武侯区检*院，每次经过唯一感觉就是“白宫” 三、企业形象的种类 （一）单项形象和整体形象 （二）实际形象和期望形象 （三）真实形象和失真形象 （四）有形形象和无形形象 有形形象——品牌形象 四、企业形象的特征 1、主观性和客观性 2、整体性与多维性 3、相对稳定性与可变性 美国的安然公司 安然公司(Enron Corporation)：原是世界上最大的综合性天然气和电力公司之一，在北美地区是头号天然气和电力批发销售商。 财富杂志自 1996年到2001年，持续6年将安然评为“美国最具创新精神公司”，2000年安然更被该杂志评为“全美100最佳雇主”，在华尔街精英中安然装修奢华的办公室也被奉为美谈。 南京的冠生园事件 南京冠生园使用陈馅制作月饼被央视曝光后，市场销售急剧萎缩，于2002年3月宣布破产，原有投资商与管理团队黯 然撤离。“南京冠生园”品牌归南京食品工业公司所有。 第二节 企业形象的价值 一、企业形象的功能 （一）规范与导向功能 （二）资产增值效能 （三）关系构建功能 第二节 企业形象的价值 二、企业形象的价值 （一）企业形象是无形资产的重要组成部分 （二）企业形象是生存发展的精神资源 （三） 良好的企业形象有助于企业取得社会各界公众的支持 ，例如：雀巢的形象公关战略 新加坡东方大酒店就利用“顾客至上、以人为本”的企业形象，为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”。一次，4位来东方大酒店咖啡厅的客人，因人多嘈杂，随口说了声“吵死了，听不清”。这话让一位服务小姐听到了，她马上为他们联系了一间免费客房供他们讨论问题。对此，4位客人十分吃惊、感动。两天后，4位客人给酒店送来了感谢信：“感谢贵大酒店前日所提供的服务，我们受宠受惊，并体会到什么是世界上最好的服务。我们4人将是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您忠实顾客外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。” 雀巢咖啡 第三节 企业形象策划的历史演变 一、萌发时期 1、商品标志视觉形象的扩展 2、设计师对产品视觉形象的统一化设计 3、企业形象的视觉传达设计 第三节 企业形象策划的历史演变 二、创立时期——企业形象策划在美国诞生 1、IBM率先导入企业形象战略 2、美国各大公司纷纷效法 第三节 企业形象策划的历史演变 三、发展时期 （一）日本公司纷纷效仿 （二）台湾地区企业形象策划的发展概况 第三节 企业形象策划的历史演变 三、发展时期 （二）中国大陆企业形象策划的发展概况 1、工业设计中的运用 2、企业形象战略理论的引进 3、广东省企业的实践探索 4、企业形象策划在全国的推广 太阳神集团形象标志 第四节 企业形象策划的涵义与特征 一、企业形象策划涵义 1、“策划”也可作“策画”，含有计谋、谋划、筹划、打算之意，也就是通常讲的“出谋划策”。 《中国企业形象辞典》对策划的解释是：“人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划的构思、设计、制作、策划方案的过程。” 第四节 企业形象策划的涵义与特征 一、企业形象策划涵义 2、企业形象策划是指策划者为树立良好企业形象，实现企业目标，根据企业形象的现状和目标要求，在充分进行企业形象调查的基础上，对企业总体形象战略、具体塑造企业形象活动进行谋略、设计和实施的实务运作。 第四节 企业形象策划的涵义与特征 二、企业形象策划应遵循的原则 （一）价值导向原则 （二）真实性原则 雅戈尔集团于1999年11月向社区公众推出了“质量坦白书”，从另类角度非常有新意的向消费者承诺对质量的实实在在的保证，使消费者在浓郁的人情味中拉近了与“雅戈尔”的距离。 价值导向原则 “４月６日,市区主要街道上空将有飞机撒下8万元大礼……”――３月中旬，湖北十堰市主要新闻媒体均以显著篇幅或黄金时间刊出或播发了这则内容相同的广告。广告称：“公元1996年4月6日中午12时，勇为人先即将登台亮相的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时低十堰上空，沿人民路匀撒大礼8万元（面额分别为38元、488元、188元、48元、8元、1元的附有鑫港山庄简介的现金兑奖券）敬请十市民届时翘首以待，把握‘财’机！” “飞撒8万元，捡到的就是钱，幸运的你，幸运的他，幸运的我！” 第四节 企业形象策划的涵义与特征 三、企业形象策划应遵循的原则 （三）新奇性原则 （四）灵活性原则 苹果公司的形象标志 任何一个企业都有许多的竞争对手。对待竞争对手有两种态度：一是以攻为主，一是以守为主。在70 年代中期才成立的苹果计算机公司则采取前一种态度，以唐·吉诃德式的骑士精神，向雄居世界电子工业榜首的“蓝巨人”——美国商用机器公司（IBM）挑战。其竞争的姿态值得颂扬。1982 年，一家