北京市星级饭店服务质量标准.docVIP

《星级饭店服务质量标准》 文章作者：??文章来源：?? ?发布日期：2009-12-9 《星级饭店服务质量标准》 （北京市地方标准DB11/T187-2003） 目次 前言…………………………………………………………………………………………Ⅱ 1适用范围………………………………………………………………………………… 1 2引用标准………………………………………………………………………………… 1 3定义……………………………………………………………………………………… 1 4服务标准………………………………………………………………………………… 1 4.1员工仪表、礼节行为……………………………………………………………………1 4.2前厅服务…………………………………………………………………………………2 4.3公关销售服务……………………………………………………………………………4 4.4客房服务…………………………………………………………………………………5 4.5餐厅服务…………………………………………………………………………………5 4.6康乐娱乐服务……………………………………………………………………………8 4.7商品服务…………………………………………………………………………………10 5设施设备维修保养标准……………………………………………………………… …10