管理学第一章(中文).pptVIP

向和尚推销梳子 有一天经理向四位椎销员布置任务,要他们到庙里找和尚推销梳子。“向和尚推销梳子?椎销员都以为自己听错了,但经理还是坚持要他们去完成这个任务,并说自己年纪大了,谁完成得好谁就来接替他的们于是四个推销员就出发了。 第一个推销员空手而回,说到了庙里,和尚说没有头发不需要梳子,所以一把都没有销掉。第二个推销员回来了,销了十多把。他介绍经验说,我告诉和尚,头皮要经常梳,不仅止痒,头不痒也要梳,可以活络血脉,有益健康。念经念累了,梳梳头,头脑清醒。 第三个推销员回来了,销了百十把。他说,我到庙里去,跟老和尚讲,您看这些香客多虔诚啊,在那里烧香碰头,磕了几个头起来头发就乱了,香灰也落在他们头上，您在每个庙堂的前面放一些梳子,他们磕完头烧完香可以梳梳头,会感到这个庙关心香客,下次还会再来。 第四个推销员说他推销掉好几千把,而且还有订货。大家不相信,他解释说:“我到庙里跟老和尚说,庙里经常接受人家损赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字——积善梳，说可以保佑对方，这样就可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里的香火更旺，这一下,销路就打开了。” 于是,第四个推销员当了营销部经理。 宝洁公司的尿布 宝洁公司是美国一家有名的公司，它生产的婴儿尿布历史悠久,很多美国人都是屁股上包着宝洁生产的尿布长大的。20世纪80年代,宝洁公司决定把婴儿尿布引出国界,打入香港和德国市场。在一般情况下,公司每进入一个市场都要经过实地试营销以发现存在的问题。但这一次宝洁公司却认为,不管是香港的婴儿也好,德国的婴儿也好,都是婴儿,都需要尿布,不会有什么问题。孰不知他认为没问题的时候,问题却恰恰就出来了。 香港的消费者反映,宝洁公司的尿布太辱,而德国的消费者却反映,宝洁公司的尿布太薄!同样的尿布,怎么能一个说太厚一个说太薄呢?宝洁公司经过仔细调查才发现,尽管香港婴儿和德国婴儿尿量大体相同,但问题不是出在婴儿身上,而是出在婴儿的母亲身上。原来香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事,孩子一尿就换尿布,而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿,自然就显得太厚了。而德国的母亲就比较制度化,早上给孩子换一次尿布,到晚上再换一次,这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布先不了那么多,自然就显得太薄了。 这个故事说明,同样的商品在不同的国度销售会有不同的反映,同样的角色在不同的地方表演会有不同的效果。管理既是科学,又是艺术,要根据环境、时间的变化不断变化手法。 1-* 1章 导论： 管理 和 组织 1-* 学习目标 你应该学习到: 解释什么是管理者和管理者的角色发生了什么变化 定义管理 区分效率和效果 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色 1-* 学习目标 (cont.) 你应该学习到: 描述管理者所需的技能 用系统观点解释管理者做什么 用权变观点解释管理者做什么 描述组织是什么以及组织概念的变化 解释研究管理的价值 1-* 谁是管理者? 管理者 通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 管理者和操作者是有区别的。操作者通常称为非管理雇员。 1-* 谁是管理者? (cont.) 管理者的头衔 基层管理者 – 管理着非管理雇员，工作是生产和提供组织的产品。通常是生产线线长或工长。 中层管理者 – 处于基层与高层中间的管理者。通常是部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 管理着基层管理者 高层管理者 – 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。 1-* 组织层次 非管理雇员 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 1-* 思考题:组织中拥有哪些资源? (可以以学校或以你所熟悉的一个组织为例进行分析) 什么是管理? 管理 协调工作的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标的过程。 定义的含义 过程 – 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。 协调 – 协调他人工作，区分了管理岗位与非管理岗位。 1-* 什么是管理? (cont.) 管理 (cont.) 基础定义 效率 – 最小的投入获得最多的产出 “正确地做事” 关注手段 效果 – 所从事 的工作有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 1-* 管理中的效率和效果 管理努力实现: 低资源耗费 (高效率) 高目标达成 (高效果) 资源利用 效率 (方式) 目标达成 效果 (结果) 低耗费 高达成 1-* 管理者做什么? 管理职能和过程 管理者最有用和最多的职能工作 计划- 定义目标, 制定战