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品质教育品质是什么？汽车和电视的品质是什么？百货店的服务品质是什么？好品质是什么？过去：满足规格现在：顾客满足，顾客感动，顾客创出顾客是什么？：使用我们的工作或制品的对象一起讨论一下自己定义的品质的真正意思！ 适用上的适合性-(J . M . Juran) 与要求条件的一致性-(P . B . Crosby) 制品发货后给社会影响的总损失-(G . Taguchi) 满足顾客的期待-顾客满足(CS : Customer Satisfaction) 1.品质的定义制品制品规格适合制品使用者要求制品规格满足度反映制作2.品质演变史?过去是一旦制造制品都会售卖的; 现在只制造能售卖的制品。 消费者不顾的制品只能被淘汰。3.品质的3大调和好品质指『顾客使用其制品时能够充分的发挥顾客要求的技能』。其品质要有以下3种品质调谐在一起。市场品质制造品质设计品质顾客感动-指顾客要求的品质，调查具有什么水平的制品会卖好后决定的制品-明确地掌握消费者的要求而能够预测到制造工程能力，要达到要求品质-以设计品质为目标在工厂实际上制造出的品质. (完成度品质) WHAT --是什么WHY --为什么WHEN --什么时候WHERE --在那里WHO --谁HOW --怎么办5W1H原理4.品质的3中分类市场品质(要求品质) 设计品质(目标品质) 制造品质(手巧品质) 顾客的要求水平(