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学习人力资源---用友用人案例成爲中國最有價值的企業。 -用友公司格言背景北京用友軟體股份有限公司創立於1988年,是目前中國最大的財務及企業管理軟體發展供應商,也是中國最大的獨立軟體廠商。用友公司開發的應用軟體包括:財務軟體、企業管理軟體/ERP軟體、電子商務軟體/CRM軟體三大類。公司共有員工1200多名,北京本部專職軟體發展人員300名。1999年軟體銷售總額達4.65億元人民幣,成爲中國本土最大的獨立軟體廠商。公司創始人王文京、蘇啓強是中國電腦領域知名人物。用友大事記1988年率先推出商品化財務軟體; 1989年研發中國第一表(UFO); 1990年財務軟體率先通過財政部評審;? 1996年首家推出管理型財務軟體,中國財務軟體從核算型走向管理型;? 1997年最先推出32位Windows95/NT版財務軟體,帶領中國財務軟體從DOS向Windows遷移;? 1998年4月,發佈用友新一代財務企業管理軟體體系; 同年推出B/S(瀏覽/伺服器)版財務軟體;? 1999年推出iERP企業資源計劃系統; 1999年8月推出網路財務解決方案。從人事到人力資源用友、微軟和.com? 用友的人力資源體系是在企業發展過程中逐漸形成的。同時用友借鑒過一些企業的某個側面,例如聯想、華爲、海爾,也請麥肯錫管理顧問公司做過短期諮詢,但是無法全盤學習別人。也和國外企業交流,但是交流的層面不是很密切,拜訪過,比如像惠普、微軟、IBM,和這些企業都有來往,他們的人力資源的薪酬體系、績效考評,我們也都做過訪談,這個交流肯定是必要的。在某種程度上用友和這些企業既要合作又要競爭,跟他們有人力資源方面的交流。從目前的業務角度看,微軟和用友不是競爭關係,但是從整個軟體產業的範圍來說,微軟和用友可能會成爲長遠對手。用友目前到了戰略轉型階段,真正的對手可能不完全是財務軟體廠商,而是ERP軟體商,ASP軟體企業,例如SAP、Oracle都是競爭對手。2000年許多公司人力資源經理遇到的突發事件是網站高薪大批挖人,用友在這樣的突發事件中也不例外,被網站襲擊了一把。像微軟這樣在人力資源方面做得比較好的公司,面對.com公司的挖人潮,也同樣感到措手不及。今年我們公司總體來講流失率不是很高,大概是15[%]弱一點,許多人力經理覺得很驚訝,覺得軟體企業這樣低的員工流失率是不正常的。按照矽穀的員工流失率來看,平均在20[%]以上,軟體企業流失人才更加嚴重。人才大量流失曾經給用友人力資源部帶來很大壓力。可以估算一下,15[%]的流失率,用友500名員工差不多要流失70人,這是比較可怕的數位。但是用友很快適應和穩固了這種流失,2000上半年公司招進80人。人力資源部編制 用友北京總部現在有470多名員工,人力資源部有4人來負責這470多人的人力資源工作。其中一個管培訓,一個管績效,一個管人事招聘薪酬,還有一名員工具體管人事手續,包括保險辦理等福利。人力資源經理郭延生只算三分之一個人力資源編制,整個人力資源部的力量是4.3人,郭延生是0.3。郭延生更多的精力是在做企管工作,企管就是包括企業的計劃、預算、組織、職責、編制等內容。1997年是用友開始從人事管理向現代人力資源管理轉變的起始年。正式開始是1997年。我做部門經理比較早,1994年3月開始,我原來做部門經理也管人,也培養人,知道人力資源的一些東西,人力資源這個概念當時並不是很時髦,也不是很興盛,當時還叫人事。我們公司那時候有一個人事部,沒有人力資源部,1997年才成立人力資源部,也就是1997年人力資源這個概念才被大家認可,被提到一個高度。 記:1997年爲什麽要提出人力資源的概念? 郭:1997年不是說我們要提出這個概念,自從國外把人力資源這個概念引入國內,國內當時各種媒體就炒得比較熱,各個企業也都認識到了人事工作的變化,人已經不再是一種傳統人的概念了,他已經變成一種資源了。後來我們也感覺到人力資源對於軟體企業來講,是最核心的資源,從那個時候開始用友注重人的挖掘、培養、留用、提升、職業規劃等,一系列有關這種關於人力資源的做法後續跟進了。 記:請談談你自己的發展過程 郭:我家在北京郊區延慶縣,高中在延慶讀,畢業於江西財經學院。畢業後在財政學校當了6年老師,在用友幹了8年。1992年來到用友,第一個工作是在開發中心做産品測試,然後做産品需求、質量管理,接著做同行資訊,然後開始做培訓部經理,然後是做技術支援部經理,教育合作經理,培訓中心總經理,支援中心總經理,財務軟體公司副總經理,幾乎是每年都在變化。記:像你這樣在用友一年一變或一年幾變,是用友所獨有的訓練人、管理人的方式,還是別的什麽? 郭:這個比較偶然吧,不完全是用友的方式。因爲從大的方面來講,用友公司的人員相對來講比較穩定於某一個方面,變化比較頻繁的還只是一小部分,主要是根