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(海量营销管理培训资料下载) 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小z21组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 一、何谓人力资源管理？ 本次培训的目标 人力资源是什么？ 任何智力正常的劳动力均是人力资源。 什么是管理？ 所谓管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成即定目标的过程。 所以，管理不是管你！ 人力资源管理是什么？ 利用人力资源实现组织目标的过程 人力资源管理能做什么？ 人力资源计划 招聘和选择 人力资源开发 薪酬管理 工作安全和健康 员工和劳动关系 人力资源研究 影响人力资源管理的环境因素 经济自然地理条件 经济政策 人口状况 经济发展的状况 劳动力状况 劳动法律和法规因素 教育水平不断提高 1、经济自然地理条件 资源供应状况 文化卫生、交通、物流、信息沟通、生活设施和其它服务设施条件等等 都市的分布状况和城乡的联结情况 珠江三角洲正在形成的工业城市带－广州、东莞、佛山、中山、珠海，该地区汽车销售量是全国的1/5。 2、经济政策 产业政策（地区开发政策） 财政政策（税收、公共财政支出） 金融政策（利率、汇率） 劳动力管理政策等等 3、人口状况 社会阶层的形成和变动 收入