加盟推广体系的设计和营建及全面质量管理.ppt

加盟申请人的咨询和信息收集这部分工作内容包括： l? 首次咨询（面谈、电话、e-mail、传真） l??向加盟申请人发放《加盟指南》、《加盟申请表》 l??指导加盟申请人填写《加盟申请表》这部分工作是相当基础性的工作，需要注意以下几点： l? 设立招募热线，由经过培训的招募咨询员负责，认真回答咨询；下班后热线应有自动应答功能 l???所有信件、传真、电子邮件每天由招募员接收 l???招募员记录所有的信息并填写《招募信息记录表》 l???招募员将当日所有信件、传真、电子邮整理归档 l???疑难问题由招募主管回答  l???展览会及招募会现场咨询由招募经理负责 l???所有发出的书面文件要确保准确无误 l???彼此之间要经常保持高度的信息共享和交流 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 31/62 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 32/62 加盟申请人的考察和筛选 这部分工作内容包括： 分析/审核加盟申请人提供的资料 邀请申请人到总部参观和考察样板店 赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信，并做目标商圈调查 这部分工作是与潜在加盟商进行大量的沟通的阶段，也是宣传和推广本特许经营体系的好机会。 加加盟商资格的全面评估和加盟意向书的签订 这部分工作属于决策性的，因而要求： l??加盟商资格的全面评估工作应由一个工作小组负责进行。小组成员应包括：招募经理、招募主管、财务经理、总部营运经理等 l??加盟商资格的全面评估使用打分制。评估指标包括：组织状况、资本信誉状况、业务拓展和管理能力、市场运作能力、社会关系、与总部的关系、经营方案等。 l???经评估认可后的准加盟商要与特许人签订一个加盟意向书。 经● 过上述全面评估暂时不能入选的加盟申请人也应得到妥善对待。由招募咨询员礼貌地及时通知对方特许人的评估结果并表示感谢 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 33/62 特许经营加盟合同的签订 在与准加盟商签订加盟意向书后，招募工作人员应就特许经营加盟合同及其附件的各项内容与准加盟商进行谈判； 在完成上述一切准备工作之后，即应与准加盟商签订特许经营加盟合同和《×××商标使用许可合同》。同时总部授予加盟商相应的身份证书和标识。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 34/62 加盟商营建指导 在双方签订完合同之后，特许人应立即组织受许人单店的营建工作，主要的内容就是按照前文所述的单店的《开店手册》和《营运手册》进行实践操作。 虽然特许人在受许人加盟的前前后后都给予了大量、详细的培训和指导，但在加盟商实际建立单店并运营时，特许人一般都还应派遣总部人员或委托分部相关人员前去实地指导和帮助，以便加盟店可以顺利地开张和运营。 在单店开业时，总部还应派遣特许人总部的高层人员亲临现场开业仪式，以示对受许人的支持和重视。 为了确保加盟单店的开业后正常度过试运营期，特许人总部应派遣管理、技术等各个关键方面的专家在受许人单店里进行为期1～3个月的跟班指导，直至受许人完全可以独立地进行正常单店运营为止。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 35/62 特许经营加盟推广体系的设计和营建 3. 加盟商培训 在特许经营中，加盟商一般都不具备特殊的技能或商业经验，但特许经营又涉及到许多高度专业和范围广泛的知识与技能，所以盟主对加盟商的培训非常重要。通过对加盟商的培训，不但可以让加盟商了解盟主的业务开展程序、运作方法等专业知识，更重要的是可以让加盟商理解盟主的经营理念和发展目标，加强盟主与加盟商之间的沟通，便于双方更好地合作。 36/62 （一）利用资料说明 向加盟商提供公司有关资料是较好的培训方式，提供的资料一般包括以下内容： 1、企业介绍。2、企业特许经营公开资料。3、有关特许经营知识介绍资料和书籍。4、加盟招募的有关文件（加盟申请表、加盟指南、特许加盟意向书、特许经营合同、合同附件、特许经营授权书或其摘要部分）。5、本企业行业、业务状况。 （二）咨询 设立专门的招募热线电话、传真、e-mail、信箱等，并由经过培训的工作人员回复潜在加盟商、新闻媒体及其他感兴趣的人士的咨询。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 3. 加盟商培训——加盟商培训方法 37/62 （三）招募说明会