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本章练习 1、某企业采用成对排列法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较，结果是乙的工作价值高于甲丙丁；甲的价值低于乙，高于丙丁；丙的价值低于甲乙，高于丁；丁的价值低于甲乙丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（ ）。 A丙甲乙丁 B乙甲丙丁 C甲乙丙丁 D丁乙甲丙 2、问答：如何使企业中的评估更有效？ 3、案例分析。 某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忑忐不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分A、B、C、D、E五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都有意见。 财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都有完成得很好，把谁评为E档都不合适，去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作，老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题： 1、请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？ 2、如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，你认为应该注意哪些问题？ 分析提示：1、财务部员工的绩效成偏态分布。 2、注意：①不能用等级分配法（硬性分配法）来决定员工谁好谁坏； ②对财务部员工的评估方法可用行为观察评等法、混合标准评定法等； ③应注意让员工个人参加自我评估及互相评价,同时注意公开性； ④对员工的工作行为打分要注意及时记录关键事件，并随即沟通； 主要内容: 绩效评估概述 绩效评估的概念 绩效评估的重要性 绩效评估常见的问题 绩效评估的标准及方法 绩效评估的标准:标准特征、怎样确定标准 绩效评估的方法：三大类 绩效评估的操作过程 收集情报 设定评估时间 360o评估 改进计划 计划学时：８ 第一节 绩效评估概述 一、什么是绩效评估 1、什么是绩效 绩效是员工的工作表现、直接成绩、最终效益的统一体。 2、绩效评估指企业对员工的工作进行系统的评价。 3、绩效评估的任务 对员工的工作表现（态度、行为）、工作成绩（结果）、最终效益（效果）进行正确的考核和评价，调动员工的积极性，帮助员工找到改进工作的方向和方法。 二、绩效评估的作用 1、影响组织的生产率和竞争力 员工的工作表现是绩效评估的重要内容，它对组织的生产率和竞争力的影响非常重要。 工作表现:工作成果、工作行为、工作态度 关系：态度→行为→结果 2、作为人事决策的参考指标 人事管理活动中的升迁、任免、加薪等决策都要以绩效评估为依据，所以绩效评估决定员工的升降调配。 3、有助于更好地进行员工管理 ①能客观地评价员工：衡量、补偿、激励 ②帮助员工发展 自我管理、培训开发、加强沟通、提高绩效 三、绩效评估的阻力与对策 （一）阻力 1、主管方面：主观上的判断失误和偏见，影响评估的正确性； 2、员工方面 对考评过程与结果的认同。 公平、公正、合理 3、绩效评估标准问题 确定创意的价值----难 评价团队工作中的个人价值----难 考虑不可抗拒的因素----忽略 （二）对策 1、企业管理者要克服对评估的心理障碍 ①正确认识评估的动机、目的、效益、风险 ②尽量消除评估中的“政治经济学” 所谓“评价中的政治经济学”，是指评价者有目的地对评价加以歪曲，以达到个人或公司目标的做法。 2、绩效标准的建立及事前沟通 绩效评估标准应该由管理者与员工共同制定，上下认同，达成共识。 3、绩效评估的程序设定要适用可行 特别是结果反馈很重要。 4、员工自我评估不可忽视 5、做好实施评估前的准备工作 6、注意社会文化对评估有效性的影响 原则性与技巧性结合起来。 第二节 绩效评估的标准与主要方法 一、绩效评估的标准 （一）评估标准的种类 1、绝对标准 2、相对标准 （二）绩效评估标准的特征 1、标准是基于工作而非基于工作者 2、标准是可以达到的 3、标准是为人所知的 4、标准是经过协商而制定的 5、标准要尽可能具体而且可以衡量 6、标准有时间限制 7、标准必须有意义 8、标准是可以改变的 （三）绩效评估的总原则 1、工作成果最大化 2、有助于提高组织效率 （四）绩效标准的项目 1、单项标准 工作内容简单、职责明确的岗位，可设立单项标准。 2、多项标准 对于工作内容复杂的岗位，则需设立多项绩效标准。 3、弹性标准 对于员工素质普遍较高的岗位，可设立弹性绩效评估标准。 4、刚性标准 对于员工素质较低的岗位，应设立刚性的标准。 案例：某公司一个业务员A按年终考核得了“差”，按