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管理资料限疯狂下载 质量成本与零缺陷 质量成本与零缺陷 第一部分 零缺陷与质量成本简述 第一部分 零缺陷与质量成本简述 第一节零缺陷与质量成本的引入……………………………………………………2 第二节质量改进所遇到的问题及解决的方法………………………………………5 第二部分 关于质量成本和零缺陷方面的基本概念 第二部分 关于质量成本和零缺陷方面的基本概念 第一节 克劳士比的质量管理四项基本原则…………………………………………10 第二节 克劳士比质量管理哲学………………………………………………………13 第二节 克劳士比质量管理哲学………………………………………………………13 第三部分 零缺陷的质量管理 第三部分 零缺陷的质量管理 第一节 零缺陷的过程模式……………………………………………………………16 第一节 零缺陷的过程模式……………………………………………………………16 第二节 零缺陷的确定要求和沟通技巧………………………………………………19 第二节 零缺陷的确定要求和沟通技巧………………………………………………19 第三节 零缺陷的工作标准.……………………………………………………………22 第三节 零缺陷的工作标准.……………………………………………………………22 第四节 零缺陷的质量管理的如何衡量（PONC）………………………………………27 第四节 第四部分 质量成本 第一节 质量成本的分类计算方法………………………………………………………30 管理资料限疯狂下载 管理资料限疯狂下载 第二节 质量成本的计算步骤和PONC 计算实例………………………………………34 第三节 消除质量成本（PONC）方法与步骤………………………………………………39 消除质量成本（PONC）方法与步骤………………………………………………39 整理 质量成本与零缺陷 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至 一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活 动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过 程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅 表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们 衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和 服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。 而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。 管理资料限疯狂下载 2 管理资料限疯狂下载 第一部分 零缺陷与质量成本简述 第一部分 零缺陷与质量成本简述 第一节 零缺陷与质量成本的引入 1．1 质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上 几项的组合。 质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，可以理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方 所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值 取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是 不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产 品。 ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、 过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不 仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性:由于组织的顾客和其它相关方对组织和产品、过程和体系的需求 和期望是不断变化的，例