中科大MBA课程：绩效与评估方法.pptVIP

绩效与评估方法 （四） 第三章 绩效管理体系设计 绩效考核指标的来源 战略对绩效考核的影响模式(1/2) 战略对绩效考核的影响模式(2/2) 企业发展不同阶段对绩效评估指标的需求 指标设计的系统方法 关键绩效指标法KPI 平衡记分卡BSC 目标管理与标杆超越 KPI (Key Process Indication) SMART原则 “FAST”思路 “PAST”思路 关键绩效指标的审核 多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？ 这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？ 跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？ 任职者是否能控制该指标的结果？ 指标设计的系统方法 关键绩效指标法KPI 平衡记分卡BSC 目标管理与标杆超越 BSC (The Balanced Scorecard) 1992年，哈佛商学院罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维·诺顿在《哈佛商业评论》上发表了平衡计分卡作为绩效管理系统的论文。 通过10年的不断发展，平衡计分卡成为了一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。 从四个角度分析公司：财务、客户、流程和学习成长 分析它们的相关性及其链接 对目标值的结果进行跟踪和分析 尽早发现问题，根据分析结果及时调整战略、目标和目标值 建立战略实施的架构以确定重点。 平衡计分卡示意图 平衡计分卡