生产管理案例（北京大学，程国平）14-品质部部长碰了“软钉子”.pdfVIP

企业管理案例研究中心 企业管理案例研究中心 MCCP Management Case Center of Peking University 品质部部长碰了“软钉子” 案例作者：毛 敏、叶印顺 作者单位：东北财经大学、大连北兴电束线有限公司 指导老师：陈福军、李怀斌、孔文 1997 年入夏以来，大连北兴电束线有限公司的产品索赔率已经连续两个月 高居不下，每个月都有7 次索赔案件发生。为此，公司于8 月开展了“查问题原 因，补管理漏洞，全面提高质量意识”的质量月活动。品质保证部一时成为全公 司最忙的部门，品质保证部部长叶军则成为全公司最忙的人，整天忙着组织调查 原因、寻找对策、质量教育…… 大连北兴电束线有限公司是一家日本独资以外销为主的生产电束线的专业 工厂。目前拥有员工350 多人，各种先进精密仪器100 余台套，建筑面积10,000 平米，可根据用户要求生产加工各种专用电束线，产品规格已达 150 余种。自 1995 年初投产以来，以其先进的工艺技术和可靠的产品质量，赢得了国内外客 户的广泛赞誉，需求量直线上升。因此，公司 在1995 年末和1996 年 末两次扩 大生产规模，但随着