第十二章节职员满意度调查.ppt

授课教师： 教学目标 了解员工满意度的理论和作用 掌握进行员工满意度调查的方法 学会解读员工满意度调查的结果，了解运用员工满意度调查时的注意事项 目 录 员工满意度的理论及相关研究 北森员工满意度调查 复习及讨论问题 员工满意度的定义 员工满意度（也称工作满意度）是员工对其工作中所包含的各项因素评估的一种态度的反映。满意是一种主观感受，满意度是主观感受性（即感受程度）的指标，包括主观期望（内在需要）和客观满足两个方面。员工满意度就是员工对工作及企业的各种相关主观感受的程度。 关于员工满意度的研究 最早研究员工满意度的是Hoppock，他于1935年在其著作《工作满意度》中率先提出了工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者对工作情境的主观反应，是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。 此后，研究者们开始从人的内在需要的角度来探索员工满意度问题，强调员工个体的内在因素对员工满意度的影响，并开始探索员工满意度的结构。 Friedlander（1963） 社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认的因素（工作挑战性、责任、工资、晋升等）构成了员工满意度 Vroom（1964） 员工满意度主要构成因素包括管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面 影响员工满意度的因素 2）组织活动对个人需求的满足及其可预测性。工作越能满足员工需求，员工基本满意度越高；可预测性越高，员工也越愿意留下。 3）工作角色与其他角色的兼容性和适应性。工作要求与其他角色相融性越大，员工满意度越高。比如，上下级关系融洽程度、同事间协作配合效率等。 1）工作与个人自我认识是否一致。工作特点与个人特征越一致，员工满意度就越高。 员工满意度量表 明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ） 对员工满意度的各个方面进行了整体和全面的测量 工作描述指标量表（Job Descriptive Index，简称JDI） 作答形式是就不同方面选择不同的形容词，因此填答时不受教育程度的限制，可用于对教育水平较低的工作者的测查 课堂活动 小张的一天 小张是公司的一名设计人员。今天天气很糟糕，上班时路上车堵得特别厉害，小张来到公司时上班时间已经过了2分钟，按刷卡记录显示已经迟到。小张不禁想起以前工作的x公司，允许员工上班时间在30分钟内弹性到达，根据上班时间调整当天的下班时间即可。 办公室里很闷热，空调时好时坏，设计部向行政部门反映过几次也没有彻底解决问题，今天饮水机又出毛病了，看来大家只能喝凉水了。设计部的工作很忙碌，永远有设计不完的图片和logo，但每个人做的事情却比较单一，其实小张以前做过很多其他相关的工作，而且也希望能有机会继续锻炼自己的能力。 下午部门开月度会议，部门主管给每个人一张上月工作量的清单，让每人核对是否有误，批评了同事小李上月绩效不佳，然后简单布置了本月的任务，会议结束。临下班时，小张收到产品部门的反馈，对方对设计方案不满意，希望重新制作，但要求仍然模糊不清。而该设计方案小张三天前就发给产品部了，对方一直没有回复，方案设计的截止日期就是明天，看来晚上回去又得加班了。 讨论 如果你是小张，你对这份工作的满意度怎么样？为什么？你觉得公司应该如何做才能使你的满意度提高？ 你作为公司的人力资源部人员，希望针对设计部的人员进行一次满意度调查，上述情况对你有什么启发？ 为了调查的有效进行，除了上述情况，你还希望了解哪些方面的信息？ 测验简介 北森员工满意度调查从员工满意度的结构化理论出发，结合目前国内企业的具体情况编制而成，共75道题，考查了员工对工作中十个方面的满意程度。 量表采用5级计分，对于“非常不同意、有点不同意、中立、有点同意、非常同意”，分别赋值1、2、3、4、5分。 测验题目示例 在工作中我能学到知识并提升技能。 A非常不同意 B有点不同意 C中立 D有点同意 E非常同意 问卷旨在通过客观而直接方式，诚恳地了解员工的想法和需求，以帮助员工和公司更好地共同发展。诚恳地邀请员工填写问卷，真实地指出各种问题和不足。员工的意见对公司未来的发展具有重要意义。答案没有对错之分，员工根据自己的实际情况和真实想法作答，不要考虑应该选择什么或别人希望自己选择什么。员工可以选择不填写姓名，填写的所有内容也将受到严格保密。 员工满意度报告的解读和使用 北森员工满意度调查共有十个维度，它们包括： 对直接领导人 的评价 对本部门的工作 群体的评价 对工作内容 的评价 工作与个人生活 的平衡 对工作环