医院职员离职培训.ppt

2003-12 mkyy * 强调加强质量管理与持续改进是提供良好医疗服务与病人安全的根本保证。 建立健全 质量管理与持续改进的 组织体系 实施全过程 质量管理与改进 2003-12 mkyy * 强调医疗服务必须凸现“以人为本”的思想，一个至关重要的要求：增进医院维护病人权利的责任。 明确 病人的 权利 教育病人 与医务人员 知晓、行使 与尊重这些 权利是社会 对医院服务 的迫切要求 尊重、关爱、方便、 服务病人的 人文精神，维护 病人尊严、 自主和隐私 要贯穿到医疗服务 的全过程中 2003-12 mkyy * 强调协调的医疗服务体系 能保障提供连续医疗服务。 急诊与入院 衔接 诊断与治疗 衔接 院内与院外 衔接（转院） 科室之间 的衔接（转科） 诊疗程序 的衔接 病人 医疗服务 流程的 连贯畅通 2003-12 mkyy * 强调医院除定期接受评审之外，自身还要有日常的检查，还要关注《医院评审标准》内容的不断更新，同步进行医院工作的更新。 医院评审标准 医院评审标准 医院工作 医院工作 更新 改进 持 续 发 展 2003-12 mkyy * 病人满意度调查 分析 2003-12 mkyy * 1.离家/单位近方便 2.医疗水平较高 3.是专科医院 4.候诊环境好 5.服务态度好 6.大医院 7.设备/设施较先进 8.收费合理 9.院内有熟人 10.其他 优 良 中 差 对五类人员进行评价 2003-12 mkyy * 2003-12 mkyy * 2003-12 mkyy * 职工满意度调查 分析 2003-12 mkyy * 抱歉耶，此卷毙死！呵呵…… 如何评价我院的 技术水平和医护质量？ 2003-12 mkyy * 视病人如亲人 仁爱 可不行吆 2003-12 mkyy * 一定要熟悉！ 2003-12 mkyy * 遗憾，有战役目标， 无作战沙盘， 居然你不知道！？ 谁的感受最深？ 好好 想想？ mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy mkyy 医院员工离职培训 医院员工离职培训讲师：谭小琥 2003-12 mkyy * 2003年北京地区一级医院评审 评审培训 xx医院 2003.12 2003-12 mkyy * 质量 安全 服务 绩效 评审工作主题 也是医院工作的靶心目标 2003-12 mkyy * 服务 安全 质量 绩效 靶心目标 顾 客 满 意 信 任 医 院 卓 越 发 展 2003-12 mkyy * 主题 体现 各方利益 社会 患者 员工 医疗费用 支付者 －医保 政府 医疗服务 提供者 —医院 医疗消费者 2003-12 mkyy * 通过实施对医疗服务提供者——医院的认证，以及支持医院绩效改进的相关服务活动，促使医院对公众提供的医疗服务，安全、有效并得以持续改进。 评审的 宗旨 2003-12 mkyy * 政府卫生行政部门委托并通过同行评估和审查，加强对医院的监督管理，以确保医疗质量、医疗安全、服务品质，促进持续改进与医院自身发展，为社会公众提供可信度标志。 评审的目的 2003-12 mkyy * 进一步加强医院的法制化管理，建立以医疗质量和医疗安全、持续改进为核心的医疗服务市场秩序，正确引导医院向重质量、重保障、重服务、重绩效、重法制的方向发展，为病人提供优质的医疗服务，为国家公共卫生安全提供有力保障。 这次评审的思想 2003-12 mkyy * 重点对医院保障医疗质量与安全的基本设施、工作制度、操作规程、突发公共卫生事件应急预案、应急能力、贯彻执行有关法律法规、执业人员资质、绩效及实际运行情况进行评估和审查，达到合格标准。 这次评审的 重点 2003-12 mkyy * ◆评审员与医院领导、部门负责人、医院员工、病人等进行访谈。 ◆考评活动：查阅医院或部门的相关文件，如病历等；采用演练、实地操作、问卷调查的方式；其他认为可行、适宜的方法或途径。 这次评审的 方法 获取考评的 相关证据 2003-12 mkyy * 与上一期评审发生了很大变化。主要是： ◆ 吸收借鉴了国际上先进的管理理念和方法（ISO质控、临床路径等）。 ◆ 注重医院管理的实际效能和效果，鼓励诚信自律、不断改进、公平竞争、持续发展。 ◆ 由综合目标转向重点目标（质量和安全）及突出当期评审主题（公共卫生体制保障）。 这次评审的 思考 2003-12 mkyy * ◆ 在卫生行政部门领导下，委托、授权中介组织具体操作实施医院评审。 ◆ 虽然强调评审不是评比、评优，而是医院保障质量、安全的条件和措施的认证，但通过评审标