第一章节职员关系导论.ppt

天气原因人为原因 集体折返罢飞 正常跳槽强行辞职 有效沟通集体反抗 利益诉求极端手段 如何看待这一切的问题？ 一、员工关系的涵义 管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 权利义务关系 人际、情感甚至道义等关系 以员工为主体和出发点的企业内部关系 二、员工关系的特点 个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 三、员工关系管理的内容 表1-1 传统劳动关系与人力资源管理的关键因素对比 维度 劳动关系 人力资源管理 心理契约 遵守 奉献精神 行为参照 标准、习惯和实践 价值观/使命 关 系 低信任、多元、集体主义 高信任、一元、个人为中心 组织设计 正式角色，等级体系 劳动分工，管理控制 灵活角色、扁平组织机构 团队工作/自我管理 自我控制 一、合作的根源 A.被迫 员工比雇主更依赖这种雇佣关系的延续。 B.获得满足 立法公正与管理权力 工作的积极面 管理方的努力 二、冲突的根源 A.冲突的根本根源 异化的合法化 客观的利益差异 雇佣关系的性质 B.冲突的背景根源 广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不公平 工作本身的属性 三、冲突与合作 两者相互依存和对立 A.合作的一般化 B.冲突的形式 罢工 怠工、不服从 权利义务的协商 四、冲突与合作的影响因素 冲突与合作的根源与影响因素之间的关系 人力资源策略的局限性 理解工会的集体谈判制度 文化因素的解释 非文化因素的解释 A.员工关系的外部环境 政治环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 B.员工关系的内部环境 工作任务 绩效控制方式 决策中的员工参与 工作的安全性 人们对他们和所在组织相互做出承诺的理解。 非书面的，也不明确表达 来源于交换理论 存在或明或暗的讨价还价过程 持续的平衡 心理契约是一个帮助我们理解和管理雇佣关系的十分有用的工具。