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* * * * 项目研究方法 一般个人访谈——可以直接了解对胜任特质的意见，主要针对高层领导进行； 行为事件访谈（BEI） ——对职位相关者进行个别访谈，着重了解在职位上的实际的成功和不成功的行为事件； 问卷调查——适用于规模较大的调研和定量的分析（多元统计—因子分析/聚类分析）； 专家讨论——由胜任力研究专家提供意见，可以吸取来自不同企业的经验。 构建评估系统项目 领导素质模型的四部分 CMCC 领导素质模型 判断力——指向方向性与思维方面的特质 推动力——指向执行、促成结果方面的特质 凝聚力——指向建立关系、凝聚团队与下属方面的特质 内驱力——指向个人特质、态度和观念（涵盖了品德、个人修养和政治可靠等内容） 构建评估系统项目 领导素质模型的12个特质 3 2 1 内驱力 推动力 7 8 9 10 11 12 凝聚力 判断力 6 5 4 CMCC Leadership 3 协作性 2 进取心 1 责任感 6 学习创新 5 理性决策 4 把握大局 7 创造客户价值 8 系统组织 9 促成结果 10 引导激励 11 建设团队 12 指导培养 构建评估系统项目 特质含义 内驱力 领导者追求组织成功的内在动力 1 责任感 深刻领会并实践“三个代表”；对组织的长远发展负责任；使组织和个人行为符合党和国家的政策法规及商业道德的要求；为人正直，处事公正，信守承诺。 2 进取心 在工作中追求卓越；面临棘手问题敢于决策；压力下不退缩；不断提升自身的能力。 3 协作性 把全局利益放在地区/部门/个人的利益之上；以主动的、建设性的态度追求更高的合作效益。 判断力 领导者思考判断把握工作方向的能力 4 把握大局 有全局性、长远的战略眼光，准确把握关键性的重点问题；根据集团的整体战略，结合本地区/部门情况，制定有与环境相适应、并具有前瞻性的服务与业务发展策略。 5 理性决策 关注企业的核心竞争力，综合考虑组织的短期和长期的收益；基于事实和数据作出决策，评估风险，抓紧时机作出合理的决策。 6 学习创新 主动适应和引导变革；在工作中积极吸收新的观念、方法和知识；倡导和鼓励下属提出新的思路、改进工作效能并积极推进管理创新和业务创新。 推动力 领导者整合资源促成目标的能力 7 创造服务价值 以服务对象（包括内、外部客户）的需求为中心组织工作；理解并把握服务对象的需求及其变化，采取有针对性的经营管理措施。 8 系统组织 针对工作目标，合理地分解任务、调配资源；分析问题，总结经验，持续改进流程、组织、和管理机制。 9 促成结果 追求资源投入的实际效益；促成对企业利益有明确作用的行为；推动下属工作，克服阻力和障碍，达成结果。 凝聚力 领导者凝聚团队发展他人的能力 10 引导激励 用组织的发展远景激励员工；鼓励下属将自身发展与企业发展紧密结合；倡导追求高绩效的企业文化。 11 建设团队 以大局为重，善于发现并使用他人所长；在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识；促成团队成员的相互理解和支持。 12 指导培养 给下属的工作结果以清晰的反馈，提出改进建议；帮助下属制定和实现发展计划；在工作中有计划有步骤地发现、培养后备干部队伍。 构建评估系统项目 在关键事件基础上归纳典型行为 窗口服务，我们抓得很紧，去年全国检查XX省第一名。我们首先解决1860混岗，这是最难解决、矛盾最多，其他都好办，都是机制问题，把自己的职工全请出来，然后解决观念的平等。去年我出一招，让临时工做全国劳模，现在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。现在做机关的，驾驶员工资2000多，招聘的800多，干部都不开公车，把60多辆车划到生产一线，买车费用600万一半划给职工，私车公用，优先停车，要采取措施支持私车公用，降低企业成本，老总和中层干部都买车，多少年都没解决好的用车问题解决掉了。今年年底改生产单位，明年改市地州，改革想好后一步步走。 构建评估系统项目 在关键事件基础上归纳典型行为 我们首先解决1860混岗，这是最难解决、矛盾最多 准确把握影响决策的关键因素，阐明问题的实质 理性决策 在作出高风险的重大决策之前，通过试点摸索经验 今年年底改生产单位，明年改市地州，改革想好后一步步走 理解和关注下属的处境和需要，采取有针对性的激励措施 让临时工做全国劳模 引导激励 倡