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寒暄的技巧 良性寒暄是顺畅沟通的开始 熟悉程度决定不同的寒暄方式 常用的寒暄话题：客户个人爱好 对客户所在行业的探讨 客户的办公环境 客户的经营业务 社会话题 令人振奋的消息 天气与自然环境 寒暄的要领：问、听、说、记 掌握寒暄的时机 赞美的技巧 巧妙赞美相见晚 赞美客户的原则：抓住事实赞美 把握时机赞美 借他人之语赞美 让客户回应的赞美 赞美与客户有关的人物（丈夫、孩子、父母） 赞美要适度 态度友善 说出客户的名字 面带微笑的与客户交谈 消除客户的对立情绪 用热情和友善感动客户 说出客户的名字 记忆力来源于信心 重复是记忆之母 联想加深记忆 记录巩固回忆 面带微笑地与客户交谈 微笑能带来良好的首轮效应 微笑能给工作带来便利，提高工作效率 微笑能使销售人员及早捕捉到工作的切入