打造高效店铺 经营管理.pptVIP

* 案例一：店员看了看顾客，说……. 案例二： * * * * 邦威 麦克风喊销售状况 * 教练前： 观察、准备、标准、清晰、示范、背景、目的、原因 教练中：观察、适当的鼓励、指导、跟进（及时） 教练后：总结、跟进、分享 * 学习内容与教学步骤: 讲师:激励员工,首先要了解员工的激励需求;关于激励需求的理论有很多,这里着重研讨两种理论,第一个是马斯洛需求层次说;第二个是双因素理论; 提问:可让大家来说明马斯洛的需求层次. 并说明赫兹伯格在其基础上,结合企业特点,研究出了双因素理论 讲解双因素的概念. 时间:5分钟. * 学习内容与教学步骤: 请结合学员手册,小组做个3分钟练习,将这些激励需求进行分类,看哪些是激励因素?哪些是保健因素? 完成后可请一学员发表自己的观点,讲师补充说明 时间:3分钟. 时间控制 更活跃 团队培训、参与、自豪感 Ceo练习——设立——传递——参与；分配目标明确，沟通传递 * 学习内容与教学步骤: 讲师归纳学员的答案,并指出也不能忽视保健因素,物质奖金能使激励更加锦上添花. 讲师再指出重点在激励因素上,六个要素中还有两个要素,发生最频繁的两个员工需求是:成就感和被认可. 如果要满足这两种需求的最好方法就是赞赏! 时间:3分钟. * 学习内容与教学步骤: 提问:赞赏的益处有哪些?让大家来回答. 讲师归纳答案.并举例说明.加强大家对赞赏益处的理解, 同时,提问可现实中大多数经理为什么不大使用这个工具或使用并不理想呢? 时间:2分钟. * 学习内容与教学步骤: 提问:现实中大多数经理为什么不大使用这个工具或使用并不理想呢? 学员回答,讲师补充,最后归纳到一个还有一个重要原因-是经理对于出色的曲解. 讲师先不讲此问题的答案,先主持一个培训活动, 时间:2分钟. 这是因为某些人在说“干得好”和“谢谢你”的时候会感到窘迫 某些人则认为受到赞赏的一方会感到窘迫 某些经理认为获得手下员工的尊敬的唯一方法就是整天摆出一副严厉的、一本正 经的面孔，他们认为“赞赏是软弱之辈的事情” 某些经理只是忘了赞赏员工 还有一些经理则不知道如何赞赏 一些经理并不将赞赏作为自己的工作职责的一部分进行赞赏可以导致好的工作表 现。经理们整天待在办公室里看着电脑屏幕，不喜欢关注正在发生的好的和不好 的事情，是无法知道该如何赞赏员工的。 * 学习内容与教学步骤: 讲师在讲解此ＰＰＴ,加深大家的理解. 可举例:世界杯比赛过程中观众的人浪/激动欢呼,拔河比赛过程双方僵持不下时啦啦队的助威； 可举例：教孩子走路时，我们的及时的鼓励都是帮助孩子成长最好的方式，但在管理中我们常常忽视了这些简单而深刻的原则 结论:经理与员工对于”表现出色”标准不同是管理者不去或较少赞赏员工的最主要原因. 时间:３分钟. * 学习内容与教学步骤: 当面赞赏是赞赏员工是常使用的方式,向大家推荐赞赏四步法 讲师举实例说明 时间:5分钟. * 学习内容与教学步骤: 布置研讨要求,贡献赞赏的方法, 要求小组内1个人至少贡献1条,用白板纸做记录. 要求写的时候,不要写得太抽象,要具体些. 并尽可能结合本公司和个人的赞赏实践 研讨6分钟 每组呈现3分钟.要求每组发言观点不能重复.请时间小组做时间控制. 时间:22分钟. * 例：kama 试衣间边上放一个附加推销能力强的人，奖金计团队成绩 * 当面赞赏员工的四步骤 1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节(STA) 2、影响：这些表现所带来的结果和影响(R) 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持 * 赞赏百宝箱 讨论：请小组用5分钟时间进行脑力激荡，尽可能多地想出一些不花钱/成本低的赞赏员工的方法。 * 课程内容 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标制定 店铺例会技巧 店铺辅导技巧 店铺激励技巧 店铺生意分析技巧 * 促进店铺生意提高的关键密码： 1、反馈店铺生意状况的关键指标； 2、分析生意的重要数据； 3、制定生意提高行动的重要依据 * 主要店铺表现指标 生意 本店 地区平均 1、总销售额 （每月） （每月） 2、同比 （每周） （每周） 3、分类货品销售额 （每月） （每月） 4、坪效 （每月）