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管理学基础 管理学的性质是什么？（Ｐ４） 答：管理一方面由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性：另一方面，　管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 ２、组织外部环境的特征？（Ｐ６） 答：（１）复杂性　（２）交叉性　（３）变动性 ３、组织外部环境的构成？（Ｐ５） 答：（１）社会环境　　 社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。 　（２）政治环境　　 政治环境包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和法规等。 　（３）经济环境　　 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场和供应状况以及社会基础设施等。 　（４）科学技术环境　　 它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向及可资利用的技术资源。 （５）文化教育环境　　 主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。 　（６）自然地理环境　　 主要包括自然资源、地理条件和气候重要条件等。 ４、管理的基本职能？（Ｐ８－１２） 答：（１）计划　　 计划是事先对未来行为所作的安排 （２）决策　　 指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备先的行动方案。 （３）组织　　 从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、在秩序的人事综合体。 （４）人事　 　管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人先的活动。 （５）领导　 有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。 （６）激励　 激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效。 （七）控制 控制的实质就是使实践活动符合于计划 （八）协调 指企业的一切工作都能配合得适当，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 ５、人际关系学说的主要内容？（Ｐ３１） 答：（１）职工是“社会人”。 　（２）满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓土气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生产效率的关键。 （３）企业存在着“非正式组织”。而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。 ６、行为科学理论的主要内容是什么？（Ｐ３２） 答：目前组织行为科学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分为三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 个体行为理论 包括两大方面的内容： 有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分成三类：（１）内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。（２）过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。（３）行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。 有关企业中的人性理论。主要包括：美国社会心理学家道格拉·麦格雷戈提出的“Ｘ理论－Ｙ理论”，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对规律的影响；美国的行为科学加克里斯·阿吉里斯把马斯洛的思想加以发展。提出了一项人类行为的不成熟――成熟理论。他认为，在人的个性发展方面，如通婴儿成长为成人一样，也有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，最后发展成为一个健康的个体。 团体行为理论 团体是由两人或两个以上组成并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。团体可分为正式团体和非正式团体；也可划分为松散团体、合作团体和集体等。 组织行为理论 组织行为理论主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等。 ７、现代管理理论包括哪些主要学派？（Ｐ３３） 答：（１）管理过程学派　　（２）经验学派　　（３）系统管理学派　　（４）决策理论学派　　（５）管理科学学派　　（６）权变理论学派　　 ８、计划工作的基本特征？（Ｐ５１） 答：（１）目的性　　　计划工作旨在有效地达到某种目标。 （２）主导性　　　管理过程中和其他职能都只有在计划工作确定了目标以后才能进行。 （３）普遍性　　计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （４）效率性　　计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需要费用