现代 经营管理.pptVIP

媒介危机 谢晋名誉侵权 （二）企业危机管理特征 1、突发性； 2、破坏性； 3、不确定性； 4、急迫性； 5、信息资源紧缺性； 6、舆论关注性。 （三）危机管理的对策 2004年5月，在安徽阜阳的农村，100多名婴儿陆续患上一种怪病，记者调查发现，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的是劣质奶粉，由此引发了颠覆中国奶粉行业的“阜阳奶粉”事件…… ? ? 1、做好危机预防工作 ? ? ?（1）树立强烈的危机意识；（不是抓机遇而是抗拒诱惑 ） （2）建立预防危机的预警系统； （3）建立危机管理机构；　 （4）制定危机管理计划 。 ? ? ? ? ? 丰田危机---落后的危机管理体制 美国密歇根大学教授杰弗里·莱克，跟踪和研究丰田汽车超过25年，并未发现这家企业在技术能力和企业道德上有任何劣化的证据。 成功实现全球性扩张后，如何贯彻自身传统的经营管理理念和渗透已有的品质管理体制，并建立统一的危机管理体制。 2、危机处理 （1）有效的危机控制； （2）迅速拿出解决方案。 手机爆炸 2007年6月19日，位于甘肃金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口袋的摩托罗拉手机突然爆炸，并导致该工人其肋骨断裂并刺破心脏而死亡--震惊全国的第一桩手机爆炸致死案就此发生。 手机爆炸——否认——称是电池之祸——电池不合格——否认/澄清——宣称产品质量可靠。 典型事件转化为非典型事件 　2005年苏丹红危机事件，当亨氏在危机的泥潭中苦苦挣扎时，肯德基却主动引火上身，向媒体坦承自己的两款产品中含有苏丹红。在真诚向消费者道歉的同时，肯德基更重要的举措是向外公布导致自己产品含有苏丹红的源头——其配料供应商田洋公司身上，于是所有的舆论关注焦点立即聚焦到这家并不知名的“苏丹红元凶”公司身上，肯德基的负面报道转瞬即过。一场极具爆炸性的典型危机事件，在肯德基的巧妙处理下，变成了非典型性的危机事件——危机责任的分野使得肯德基避开了媒体的长时间炮轰。 雀巢奶粉 看似小小的事件却引发了重大的信任危机。刚开始，雀巢的态度比较强硬，但后来，由于种种压力，不得不采取更加积极的措施。因此，前后采取了在电视上公开道歉、在通路上同意免费退换货、把所有产品的相关部门检验报告印刷成册摆到超市货架上等很多措施。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?  3、危机的善后工作 （1）进行危机总结、评估； （2）对问题进行整顿； （3）寻找商机。 现代经营管理 一、关于经营与管理 1、经营与管理是企业运营的两个主要环节 经营是指企业进行市场活动的行为； 管理是指企业理顺工作流程、发现问题的行为。 2、二者区别 经 营 管 理 对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响 对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序 追求的是效益，要开源，要赚钱； 追求的是效率，要节流，要控制成本 扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大 收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。 3、二者联系 （1）经营与管理，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：经营与管理也相互依赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。 （2）经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。 （3）企业发展的规律：经营－管理－经营－管理交替前进。 李世民背后的女人 1、长孙皇后知书达礼、贤淑温柔、正直善良。 对于年老赋闲的太上皇李渊，恭敬而细致地侍奉，早晚必去请安，调节他的生活起居，像一个普通的儿媳那样力尽着孝道。 对后宫的妃嫔，长孙皇后宽容和顺，不一心争得专宠，时常规劝李世民要公平地对待每一位妃嫔 2、气度宽宏、过人的机智　一次，唐太宗回宫见到了长孙皇后，犹自义愤填膺地说：“一定要杀掉魏征这个老顽固，才能一泄我心头之恨！” 长孙皇后柔声问明了原由，也不说什么，只悄悄地回到内室穿戴上礼服，然后面容庄重地来到唐太宗面前，叩首即拜，口中直称：“恭祝陛下！”她这一举措弄得唐太宗满头雾水，不知她葫芦里卖的什么药，因而吃惊地问：“什么事这样慎重？”长孙皇后一本正经地回答：“臣妾听说只有明主才会有直臣，魏征是个典型的直臣，由此可见陛下是个明君，故臣妾要来恭祝陛下。”唐太宗听了心中一怔，觉得皇后说的甚是在理，于是满天阴云随之而消，魏征也就得以保住了他的地位和性命。 二、经营管理理念 《倚天屠龙记》第24章 太极初传柔克刚 （张三丰）当下站起身来，左手持剑，右手捏个剑法，双手成环，缓缓抬起，这起手式一展，跟着三环套月、大魁星、燕子抄水、左拦扫、右拦扫……一招招的演将下来，使到五十三式“指南针”，双手同时画圆，复成第五十四式“持剑归原”。张无忌不记招式，只是细看他剑招中“神在剑先、绵绵不绝”之意。 张三丰一路剑法使完，竟无一人喝彩，