宝供-百威现代物流业务运作手册.docVIP

撰写人 系统负责人 批准人 总页数 24 广 东 宝 供 储 运 有 限 公 司 上海分公司 百威业务运作手册 一九九九年八月二十二日 发文编号 文件性质 生效日期 COPY号 新 一九九九年九月一日 分公司经理（签名）： 营运管理部经理（签名）： 质管部经理（签名）： 目 录 前言 组织结构与岗位描述 运输业务 业务内容与服务项目 客户要求 衡量指标 操作程序 检查与考核 仓储业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检查与考核 附件 月度会议总结 9、出仓单 《船运委托书》样模 10、《货卡》样模 《码头与车队交接表》 11、事故处理结果 《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况 《装卸作业单》 13、客户的客户资料 《短驳作业单》 14、产品的规格清单 仓库《装卸作业单》 进仓单 前言 为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。 “贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。 本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。 组织结构与岗位描述 1、岗位设置示意图： 2、岗位描述 营运点负责人： 职务名称：营运点负责人 直接上级：分公司经理 直接下级：运输主管，仓储主管 本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。 岗位职责： 根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施； 对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果； 指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率； 保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本； 了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系； 直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求； 管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作； 岗位职权： 指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。 批准权：直接下级的工作计划；业务报表 检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理 考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。 岗位考核： 业务运作的衡量指标： （1）仓储业务： 库存准确率：100% 仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓） 在库残损率：0% 进出仓能力： 分钟/2T车； 分钟/5T车 质量保证能力（GMP评估）：95%+ 运输业务： 货物到达进仓及时率：98%+ 残损率：0 准时回单率：98%+ 运输工具合格率：100% 发运及时率：99%+ 业务信息系统的数据录入： 及时率：98% 准确率：100% 完整率：100% 业务单证处理（填写，传递）： 及时率：98% 准确率：100% 完整率：100% 业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。 运输主管： 职务名称：运输主管 直接上级：营运点负责人 直接下级：运输业务员 本职工作：货物接到达与短途驳运的管理和操作。 岗位职责： 及时准确掌握货物船运到达的信息，做好接到达操作的准备工作，保证货物及时入库； 掌握每日发运短驳的业务量，合理调度配载车辆，及时发运和降低成本； 跟踪检查运输业务的关键环节，确保达到衡量指标； 直接管理合同车队，保证运作质量； 对业务单证及报表进行审核和上报； 完成直接上级下达的任务。 岗位职权： 指挥运输业务的运作； 管理合同车队； 考核直接下级岗位员工。 岗位考核： 1．运输业务： 货物到达进仓及时率：98%+ 残损率： 准时回单率：98%+ 运输工具质量及格率：100% 发运及时率：99%+ 运输业务单证（传递，填写）： 及时率：98% 准确率：100% 完整率：100% 业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。 仓储主管 职务名称：仓储主管 直接上级：营运点负责人 直接