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现代工艺管理技术 （《现代工艺管理技术与工艺标准化 培训班》用） 第一章 工艺管理总论 1.1 系统的概念 1.1.1系统的定义 系统是由若干个具有相互联系，又可识别的诸单元的集合。在一定的外部环境下得到输入，再把输入转变为输出，转变过程是由许多彼此有关的阶段组成的，每个阶段均完成一定的工作。通过接连地完成与各个阶段有优先关系的工作，将输出交付周围环境，能达到规定的一个或多个目标，并力图使转变目标达到TQCSE最佳值。 1.1.2系统的概念模型 1.1.3制造系统的概念模型 系统的组成要素——输出 输出是制造系统的基本要素，也是制造系统存在的前提条件。输出至少应包括以下四种类型： （1）产品 包括硬件产品和软件产品，这是常规认识。实际上，现代产品已扩大到无形产品如决策咨询、战略规划等等。 （2）服务 是指一般的售前售后服务到高级的技术输出、人员培训、咨询服务等。 （3）创造客户 企业的生存在于是否拥有客户，如何留住老客户、创造新客户，是企业的一项基本任务，也是企业系统的重要业绩。 （4） 企业系统的发展受所在社会环境的支撑，必须对整个社会承担责任，如环境保护、公共建设、人文环境等。 系统的组成要素——输入 资源输入是实现转换功能的必备和前提条件，传统的输入资源主要是指物质和能量资源，也有信息资源和技术资源，但不占主导地位。而今，对于信息时代和知识经济时代，信息、技术、知识等无形资