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直接进店购物 特征： 直奔某一款货品；进店后直接询问货品情况 方法： 准确快速完成服务 进店选购 特征： 购买情况不明显在店中看货品脚 步不快 方法： 不要立即紧跟上去，密切注视其动向，判断；作好随时上前服务的准备 纯粹闲逛 特征： 不在意货品 方式： 只留意其举动即可 ?? 注：此类是潜在的顾客群体 急性（赶时间）顾客 特征： 说话行动节奏很快。对服务不迅速有反感情绪 方法： 特别注意言辞的礼貌，加快服务速度；推荐介绍不要太细繁琐；提供附加服务 精明型（烦）顾客 特征： 横挑鼻子竖挑眼，试了一件又一件 方法： 不厌其烦、直到满意为止，主动热情、不要表现任何不满 自有主张的顾客 特征： 不大关心导购推荐，自己随意选择（样品、尺寸） 方法： 不必太多的推荐和介绍；多表示赞同，应其要求服务尽量周到 需要参谋的顾客 特征： 言语显示对服装无经验，试衣前后请求建议 方法： 据实情诚恳专业地建议，不能说“各人有各人喜欢…” ?切忌：强硬性推销 结伴购买的顾客 特征： 基本上没什么经验，大多听同伴的意见 方法： 密切留意其同伴的举动，顾客试衣的空档多沟通，准备同类款式供其参考 * *