“团队组 织“沟通.pptVIP

课程目标 了解团队的本质及运做精神 体会团队运作的力量与困难 提升带动高绩效团队的技能 培养团队精神 了解团队 形成要素 2、充当不同角色的人 3、高度的互信 团队成立的目的 带来任何个人无法超越的技能和经验 用跨职能的协作加速目标达成 突破个人决策的主观因素，加强决策安全 激发工作过程中的集体创新 提高工作乐趣 团队成员的角色与职能 团队成员的角色与职能 角色 协调者 推动者 执行者 完成者－结束者 职能 团队领导 团队领导 执行工作 完成工作 团队成员的角色与职能 角色 智多星 监控者 外交家 和事佬 专家 价值所在 创造性的思考 关键性的思考 保持联络 个人关系 专业知识和技巧 团队成员角色的启示 团队的形成与发展 团队的成长阶段及其要点 阻碍团队发展的因素 团队的成长阶段及其要点 形成期 感觉：兴奋、自豪、疑虑、不安 行动：试图完成任务、试图解决问题、试图收集信息、试探领导 震荡期 感觉：被分配进来的、态度消极 行动：沉默寡言、辩论、冲突、怪罪领导 稳定期 感觉：接受资格、态度积极、心理安全 行动：和解、信任、分享、协作、 健全规章制度、 听从领导指挥 表现期 感觉：身为成员而自豪、相互理解、满足感、 激励 行动：努力、主动为目标奋斗； 自觉纠正自己的行为； 良好的沟通； 高效地完成任务； 取长补短；轮流当领导 阻碍团队发展的因素 领导放权 计划中断 自傲自大 分工不清 短线炒作 内乱频繁 缺乏协作 有心无力 高效能团队特征 团队绩效的影响因素 成功团队的特征 团队绩效的影响因素 成功团队的特征 建设团队的阻力 建设团队的四种途径 四种途径的优势 建设团队的阻力 阻力一：害怕失去个人回报 和个人成就的认可 阻力二：害怕失去个性 阻力三：害怕团队会带来更 多的工作 阻力四：害怕承担责任 阻力五：害怕冲突 建设团队的四种途径 建设团队的四种途径 途径一：人际关系途径 通过增进交往，增进团队的感情、 了解和信任，来建立团队 (一）人际关系途径 （一）人际关系途径 （一）人际关系途径 目标导向途径 目标导向途径 四种途径的优势 团队凝聚的核心要素 什么是团队凝聚力的核心 支持信任的五大支柱 增强团队凝聚力的七大原则 团队凝聚的核心要素 团队凝聚力的核心　　　　 信任　 什么是团队凝聚的核心 什么是信任？ 什么是信任？ 支撑信任的五大支柱 增强团队凝聚力的七大原则 团队决策 团队决策的陷阱和避免方法 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 团队冲突处理 化解冲突的基本原则 A. 冲突的各方在冲突的过程中，既非朋友也非敌人，而是问题的解决者。 B. 化解冲突的目标，并不是谋求协议或胜利，而是以有效的方式达到一个适当的结果。 C. 就事论事，不要因人的关系而影响问题的解决。 化解冲突的基本原则 D.对人的态度要和气，但对问题的态度要强势。 E. 不要轻信他人，也不要猜忌他人，凡事应以事实为基础。 F. 不要轻易放弃或坚守本身的立场，而以实际的利益为考察的焦点。 G. 化解冲突并非意志力或压力的竞赛，而是讲求坦诚的沟通与客观开明的态度。 避免方法 由不同的个人拟订决策的解决方案 降低决策者在决策过程中主观意识的 过多涉入 减少因决策错误导致的惩罚 团队决策的陷阱和避免方法 避免方法 促使决策者认识到过于坚持己见所须付出的代价 不要过分强调决策者态度的一致性与连续性，以免决策者忽视自我修正 应根据决策者的决策方式判断其决策能力，不要仅以决策结果的成败评判是非 团队决策的陷阱和避免方法 避免方法 以长远的观点看待决策，避免忽略了远期潜在的负面影响 当决策过程出现瓶颈时，可邀请外部团队共商对策 适度鼓励对不确定或不熟悉事物的实验和尝试 团队决策的陷阱和避免方法 脑力激荡法 隔空研析法 名义团体法 增进团队决策创意的方法 了解 认识 团队 二、团队成员的角色与职责 三、团队的形成与发展 四、高效能团队的特征 建设 凝聚 团队 控制 管理 团队 五、建设团队的途径 六、团队凝聚的核心要素 七、团队决策 一、了 解团队 八、团队冲突处理 一、冲突的来源 二、冲突处理的方式 三、化