LC热电公司管理制度手册-48页.docVIP

受控状态： 受控 非受控 山东LC热电有限公司 管 理 手 册 编 号：LCRD--SC-20XX 版本号/修改：A/0 分 发 号： 编 制： 审 核： 批 准： 发布日期：20XX年 8 月 06日 实施日期：20XX年 8 月 16日 一、管理方针 坚持科学发展观，以人为本，持续改进管理体系，遵循法律法规要求，全面提升管理供电平，全力提高供电和供热质量，预防环境污染，以优质的产品和优良的服务，赢得用户和社会的认可。 总经理： 二、管理目标 打造一流团队，创一流热电。 1、质量目标： 供电综合合格率达到98%以上； 用户满意度90%以上；每年提高1%。 2、环境目标 搞好生产环境卫生，控制环境因素，降低有害环境污染影响，保证各项环保指标在国家允许的范围内，使环境条件不断改善，成为绿色供电企业。 三、管理承诺 1、质量承诺：供电质量是企业的生命，我们会以爱护自己的生命那样对待供电质量。 2、服务承诺：竭诚满足客户的需求，是LC热电人不懈的追求。 3、环境承诺：环境优美，空气新鲜，气候宜人，创业乐园；为员工提供优良的工作条件；为社会创造优美的生存环境。 管理手册修改记录 章节号 修改条款 修改日期 修改人 审核人 批准人  管理手册目录 批准页 -----------------------------------------6 任命书 -----------------------------------------7 0.1企业简介 -----------------------------------8 0.2手册管理 ------------------------------9 1范围------------------------------------------10 2引用标准--------------------------------------11 3术语和定义 -----------------------------------11 4管理体系--------------------------------------12 4.1总要求--------------------------------------12 4.2文件要求------------------------------------12 4.2.1总则--------------------------------------12 4.2.2管理手册 ---------------------------------13 4.2.3文件控制 ---------------------------------13 4.2.4记录控制 ---------------------------------15 5管理职责--------------------------------------15 5.1管理承诺------------------------------------15 5.2相关方的关注--------------------------------17 5.2.1以顾客为关注焦点--------------------------17 5.2.2关注相关方的需求--------------------------17 5.3管理方针------------------------------------18 5.4管理策划------------------------------------18 5.4.1目标和指标------------- ------------------18 5.4.2管理体系策划----------- ------------------22 5.4.3环境因素的识别与评价--- ------------------22 5.4.4法律和其它要求----------------------------23 5.4.5环境管理方案-- ---------------------------23 5.5职责、权限与沟通----------------------------24 5.5.1职责和权限--------