QFD 品质机能展开培训.PPTVIP

课程目的 了解QFD的基本概念 有效运用QFD技巧 认知QFD的手法与活用要点 讨论重点 学习伙伴 请找到学习伙伴,分享以下事项: 姓名 部门名称,工作内容 专案立案(主题评估选定) 1987年，Motorola提出企业质量目标： Improve 10 times by 1989 Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要达到Six Sigma，并且超越它。尺标从ppm(parts per million)到ppb(parts per billion)往后每两年再降低瑕疵率10倍。 6? 质量方案的架构 Total Customer Satisfaction 质量规划(Quality Planning) 质量机能展开(QFD,Quality Function Deployment)之定义 是一种有系统的技术方法,从掌握顾客的需求VOC,将需求转换成代用特性,以订定产品或服务设计质量的标准VOE,再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量,以及制造工程各要素或服务过程要素VOM的相互关系上,使得产品或服务在事前就能完成质量保证,同时提升开发时效,符合顾客需求,增加产品竞争力。 质量机能展开之定义 QFD 概念开始于赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 开始运用于丰田汽车 1978 第一本书 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文书. 商品之四要素 商品：符合顾客需求 价格：低成本且满意商品价值 促销：将优点(卖点)让顾客了解 通路：适时适地适质的将商品便利的送达顾客手上 「质量规画」具体的步骤 1.决定谁是我们的顾客？　2.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？　3.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。　4.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。　5.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能让顾客 感到惊喜的满意。　6.完成规格、图样或样品。　7.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务）之规格、要求 是什么？ 第一阶段商品企划 何谓商品企划 商品企划的范围 商品企划“是指发掘使用者（顾客）之需求，将符合顾客需求之概念性（ Concept ）商品具体化，并交由开发设计之过程”。 商品企划之目的：“开发出成功商品”，因此它有别于在现有进行“顾客抱怨的对策、不良之改善”。新商品企划上是以发掘的顾客需求，企划、开发符合顾客需求之商品，亦即将重点放在建立需求找出新机会 商品企划的企划事项 一.市场环境分析 顾客分析 产品、市场潜力分析 市场产品结构规模预测/ 产品趋势分析/产品策略定位/产品发展图思考 竞争者分析 无线通讯产品发展方向 全球数字相机市场成长趋势 市场区隔 原则: 各分层之间的差异尽量扩大，各分层之内的差异尽量减小。 各种市场区隔的标准： 地理特征(Geographic)： 地区、居住地(大都市/乡镇) 人口统计特征(Demographic) 性别、年龄、收入、职业、教育程度 心理特征(Psychographics)： 社会阶层、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、价值观念 行为特征： 所期望的商品利益(Benefit)、使用情况(非使用者/试用者)、使用量、品牌忠诚度、对商品或品牌的态度 商品企划的企划事项 三. 商品策略 定位分析 市场销量预估营运额预估 SWOT交叉分析策略形成 阶段策略目标? 定位分析(Positioning) 概要 可以了解顾客潜在所具有的共通因素与商品间的关系，以便看出业务机会(Business Chance)有密切关系的Niche空间或商品趋势 定位 使用在商品空间的检讨阶段 效用 可以了解顾客对商品的认知 可了解业务机会之目标 了解顾客的喜好方向性和商品关系 Position Scale 发想查检表(Check List) 概要 是强制联想法之一，在筛选出具体需求后，可藉此想出很多创意 定位 可以用Key Needs将焦点集中在商品企划，它是依循掌握需求、验证需求、检讨商品空间、再到商品激发构想为止。 可用KJ法或心智图 效用 可找出和其它商品差异化构想 可找出很大不同于目前商品之构想 可由技术Seeds找出应用产品之构想 群体访谈(Group Interview) 概要 探索顾客需求 验证企划负责人所抱持的客户需求假设 定位 主要是应用在需求掌握阶段 可以由顾客印象中寻求与其它公司作比较 效用 经由顾客之间交互作用，可达到深入的探讨 可以发掘顾客本身未察觉之需求 有互动性，可以取得比