基本礼仪要求培训.pptVIP

基本礼仪要求 仪表（服饰、仪容卫生、仪态举止）的要求 语言的要求 服饰着装礼仪 协调（环境、身份、年龄、性别、体形等） 上班时间穿好工作制服（整齐、清洁、挺括、大方、美观） 仪容卫生 仪容修饰（头发、面部、指甲、首饰） 个人卫生 仪态举止 站立姿势 坐姿 步态 手势 表情（重点微笑） 其他 微笑 要求（甜美、真诚） 方法（培养敬业乐业思想感情；加强心 理锻炼，增强自控力；严格训练；创造良好的内外部环境） 其他举止 握手 取高、低处物品 上下楼梯 上下卧车 行走路线 递交物品 进出办公室 不妥举止 语言的要求 声音 内容 举止 用语 交谈 介绍 接打电话 声音优美 语音标准 嗓音动听 音量适度 语调婉转 语速适中 语句清晰 内容恰当 语言完整、准确、贴切 注意在不同场合运用适当的语言及称谓 言简意赅，不要喋喋不休 举止文雅表达自然 面带微笑 目视客户眼鼻三角区 距客人一米左右 认真倾听 动作得当、进退有序、间距适当 用语文雅礼貌 称呼语 问候语 感谢语 道歉语 征询语 应答话 赞美语 慰问语 拒绝语 称呼语 一般称呼：先生、小姐 姓名加称呼： 职位或学位加称呼 问候语 您好 早上好 晚上好 见到你很高兴 下午好 再见 请问有什么吩咐 感谢语 谢谢 麻烦您了 非常感谢 道歉语 对不起，实在抱歉 真过意不去 真是失礼了 对不起，打扰了 对不起，让您久等了 征询语