汽车行业DMS实现模式的探讨.docVIP

本文由andrew_you_ge贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 葛友 广州本田汽车有限公司 中国汽车行业 DMS 实现模式的探讨 中国汽车行业 DMS 实现模式的探讨 葛友 广州本田汽车有限公司 IT 科 510700 gey@ DMS 系统是汽车经销商管理其整车销售、配件销售和售后服务的系统。该系统是顾经 销商客户关系管理的主要数据源，同时它也是主机厂－经销商关系管理、主机厂－直 接顾客关系管理的重要数据源。由于中国的汽车市场（尤其是轿车市场）起步较晚， 经销商不是很成熟，这使得主机厂可以规范其经销商使用的 DMS 系统。考虑到汽车行 业的特殊性、结合 IT 技术的发展，本文将对汽车行业 DMS 实现模式进行探讨。目前 国内的汽车经销商使用的 DMS 系统实现模式可以分为集中式和分布式模式。 本文将站 在顾客的观点、主要围绕这两种模式（包括一些拓展模式）来探讨中国汽车行业 DMS 系统的实现模式。 一 汽车行业 DMS 系统功能介绍 DMS 是 Dealer Management System 的简称，其中文名称可以翻译为经销商管理系统。对于汽 车行业而言，DMS 系统的主要功能包括：整车销售、零配件销售和售后服务。随着汽车市场 的不断发展和成熟，为了更好地利用客户资料，为了更好地获得主机厂的技术支持和主机厂 的库存和物流等相关信息，DMS 系统的功能需求也越来越广泛，除了主要功能之外也包含了 技术在线支持、客户关系管理、信息交流和数据交换等内容。 图 1 DMS 系统主要功能模块 图 1 给出了 DMS 的主要模块，这些模块越来越紧密地联系在一起，例如整车销售和售后服务 将使用统一的客户资料和车辆资料。零配件管理和售后服务将使用统一的零部件资料，并且 第 1 页 共 8 页 葛友 广州本田汽车有限公司 中国汽车行业 DMS 实现模式的探讨 售后系统会向零配件系统发出订单。信息交流包括整车、零配件和售后和技术等方面的信息。 客户关系管理和整车、售后、技术支持具有密切的关系。其中，数据交换模块的主要功能是 实现主机厂和经销商之间的数据交换。对于以上各功能模块如何实现，我们将会在以下章节 进行讨论。为了方便讨论，表 1 将给出各模块的主要功能： 序号 1 2 3 4 5 功能 1.1订货管理 1.2接车管理 2.1采购管理 2.2库存管理 3.1接待管理 3.2维修管理 4.1技术咨询 5.1主机厂整车生产库存信息 5.2主机厂零部件库存信息 6 客户关系管理 6.1潜在客户管理 6.2实际用户管理 7 数据交换 7.1数据下载 7.2数据上传 表 1 DMS 系统各模块主要功能 模块 整车销售 零配件管理 售后服务 技术支持 信息交流 1.3销售管理 2.3销售管理 5.3BBS 二 DMS 系统的实现模式 对于一个基于网络的应用而言，其应用逻辑元素（Application logic components）1如图 1 所示： Presentation Logic(表现逻辑) Input（输入） Output（输出） Process Logic(处理逻辑) I/O processing（输入/输出处理） Business rules（商业规则） Data management(数据管理) Storage Logic(存储逻辑) Data storage and retrieval (数据存储和检索) 图 1 应用逻辑元素 以下将以应用逻辑元素对 DMS 的实现模式进行探讨。在探讨 DMS 具体的实现模式之前，首 先介绍一下主机厂和经销商以及主机厂和经销商之间的网络环境。如图 2 所示，主机厂和经 销商通过内部的 LAN 连接到 WAN，出于成本的考虑，这里的 WAN 在中国网络现状下为 Intenent。Internet 具有易于接入，价格低，使用方便等优点，VPN 技术的应用又使得 Internet 具有较好的保密性。 第 2 页 共 8 页 葛友 广州本田汽车有限公司 中国汽车行业 DMS 实现模式的探讨 图 2 经销商和主机产的网络环境 2.1 集中模式（B/S 模式） 集中模式（ 模式） Dealer （经销商） Presentation Logic (表现层) CLIENT Internet Explorer HTTP TCP/IP WINDOWS NETWORK (传输网络) INTERN