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《公共关系概论》 公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社 会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构 成。 公共关系调查的内容 （一）社会组织的形象调查 1、社会组织自我期望形象的调查。 自我期望形象是指一个社会组织自己所期望树立的形象。社会组织在自我期望 形象的设计中要注意主观愿望和客观实际相结合，期望值越高，组织自觉努力 的可能性就越大，就有利于激发公共关系工作的积极性；期望值越低，则组织 自觉努力的可能性就越小，就不利于调动公共关系工作的积极性。当然，对自 身形象的期望也不能过高，科学的自我期望形象设计离不开对组织内部公众的 调查研究，主要有以下几个方面： （1）组织决策层的公共关系目标要求。 （2）组织内部员工的要求和评价。 （3）组织的实际状态和基本条件。 2、社会组织实际形象的调查。 (二）社会公众的舆论调查 公关人员必须掌握科学的舆论调查方法，用具体的指标体系来描述公众舆论的 态势。 1、公众舆论指标体系。 （1）公众舆论的量度指数。即舆论的公众数量和公众分布的乘积，其中公众数 量是第一个量，公众分布是第二个量。 （2）