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7天连锁酒店 酒店营销理论 目 录 第一章 酒店市场营销环境 第二章 市场细分及营销策略 第三章 酒店销售渠道策略 第四章 促销组合及人员促销 第五章 促酒店销售销售促进和推销管理 宏观因素：社会、文化、政治、法律、经济、科技水平、自然资源等 微观因素：竞争状况、公共关系、顾客需求、营销手法、酒店内部条件等 （一）客观性 酒店这种产品总是在特定的区域经济和其它外界条件下生存与发展的， 其市场营销活动总是要受到其周边客观环境因素的影响。 （二）差异性 市场营销环境的差异性不仅表现在不同的酒店受不同环境的影响，而 且相同的环境因素变化对不同酒店的影响也不相同。 （三）相关性 市场营销环境是一个协调的系统，在这个系统中，各个影响因素是相互依 存、相互作用和相互制约的，任何一种因素不能独立在外。 每一顾客在进行消费时，均会有一个决策过程，只是因所购产品类型、购买者类型的不同而使购买决策过程有所区别，但典型的购买决策过程一般包括以下几个方面: 消费决策过程 消费决策过程 酒店顾客消费行为 酒店顾客消费行为 第三节 酒店主要顾客市场分析（一）商务市场 1、商务顾客的住店形式 过夜型