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新型实用公关实践教程 目录 第2模块 现代公关程序 第2模块 现代公关程序 学习目标 知识学习目标 了解公关程序的概念、特征，认知公关调查的原则，掌握现代公关的调查、策划、实施和评估的过程，重点掌握公关实施的步骤和排除相关障碍，熟练运用评估的标准，客观、科学地评估公关事件。 第2模块 现代公关程序 能力培养目标 第2模块 现代公关程序 第1单元 公关调查 第1单元目录： 案例学习与分析 案例分析 关联知识 （一）公共关系调查的含义、意义和作用（二）公关调查的基本原则。 （三）公共调查内容。 （四）公关调查的基本程序。 （五）公关调查的方法 实践与评价 第1单元 公关调查 案例学习与分析 把斧子卖给总统。 案例讨论 （1）从公关程序角度来看，乔治?赫伯特的成功首先取决于他的广泛、全面而独到的调查，有人认为他的成功主要在于对时机的把握，你说呢？ （2）我们从这一案例中还能得到公关程序方面的哪些启迪？ 第1单元 公关调查 关联知识： （一）公共关系调查的含义、意义和作用 意义： （1）公关调查是组织开展公关活动的基础。 （2）公共调查有助于社会组织制定科学合理的决策。 作用： （1）公关调查有助于社会组织考查公关现状，监测社会环境的变化。 （2）公共调查有利于社会组织及时加强与公众的联系、沟通，塑造良好形象。 第1单元 公关调查 关联知识： （二）公关调查的基本原则 （1）客观性原则 （2）时效性原则 （3）全面性原则 （4）效益性原则 第1单元 公关调查 关联知识： （三）公共调查内容 （1）组织基本情况调查 ① 组织公关活动的历史和现状。 ② 组织知名度和信誉度的高低。 ③ 组织经营管理的状况。 ④ 组织领导者和员工的情况。 第1单元 公关调查 关联知识： （三）公共调查内容 （2）相关公众调查 公众构成情况调查如下。 ① 内部公众构成情况：人员数量、专业、年龄、性别、文化程度、能力和职务职称等。 ② 外部公众构成情况：人员数量、构成、特征、需求，与组织的联系状态、重要性和依赖性等。 第1单元 公关调查 关联知识： （三）公共调查内容 （3）公众需求调查 ① 公众的物质需求，如其对改善物质生活环境、产品和服务的需求。 ② 公众的精神需求，如其对组织接纳、合法权益的需求等。 第1单元 公关调查 关联知识： （三）公共调查内容 （4）公众评价调查 ① 对组织产品的评价。 ② 对组织服务质量的评价。 ③ 对组织管理水平的评价。 第1单元 公关调查 关联知识： （三）公共调查内容 （5）社会环境调查 （6）政治经济形势 ① 社会风尚和消费心理。 ② 其他相关组织的公共关系。 第1单元 公关调查 关联知识： （四）公关调查的基本程序 （1）调查准备阶段 ① 确定调查具体任务。 ② 进行调查设计。 ③ 准备调查条件。 （2）调查实施阶段 ① 成立调查小组。 ② 收集资料。 ③ 调查分析阶段。 ④ 核实相关资料并分类。 第1单元 公关调查 关联知识： （四）公关调查的基本程序 （3）分析调查资料 主要可采用定量、定性分析的方法，解决关键问题。 （4）调查报告写作阶段 ① 报告的内容要真实、准确和客观地反映实际情况。 ② 报告的书写格式力求规范，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等相关要件，语言文字务必准确、精练、规范。 第1单元 公关调查 关联知识： （四）公关调查的基本程序 （5）总结评估阶段 调查成果的评估主要有两项指标。 ① 学术价值，即调查资料是否可为公关理论研究提供真实、完整和可靠的数据资料，可否作为某一理论观点和研究结论的印证和依据。 ② 应用价值，即依据公关调查结果被采用情况和对公关运作所起的实际作用，来对公关调查施行客观的评价。 第1单元 公关调查 关联知识： （四）公关调查的基本程序 （6）调查工作总结 ① 工作完成情况总结，即是否按时完成了调查任务，是否达到了调查的目的，是否需要补充或重新调查等。 ② 公关调查所取得的经验和教训。 第1单元 公关调查 关联知识： （五）公关调查的方法 （1）文献法 ① 书面文献 ② 声像文献 ③ 电子文献 第1单元 公关调查 关联知识： （五）公关调查的方法 （2）访谈法 ① 集体访谈法。 ② 个别访谈法。 （3）问卷法 （4）观察法 第1单元 公关调查 实践与评价