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主讲：逯经远 第6章 汽车维修质量管理 一、汽车维修质量概述 质量定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。(JB/T6583-ISO8402) 一、汽车维修质量概述 3.服务质量:满足人们精神需求方面的特性。 衡量标准: 一、汽车维修质量概述 汽车维修质量指维修对象恢复所规定产品质量标准的程度。 汽车维修理质量可以通过修理后汽车性能的量化指标，即质量指标来评价。 汽车在修理过程中，其修理质量取决于： 汽车修理工艺规程 工艺设备 修理生产的组织和生产技术准备工作的完善程度 修理工作人员的劳动素质 二、汽车修理质量管理控制 1.质量管理 　质量管理是确保汽车维修质量所进行的各项活动的总称。 　质量是其企业的生命．企业必须确定质量方针、目标和职责． 二、汽车修理质量管理控制 为了保证汽车和总成的修理质量，应分段对总成和整车修理质量进行管理和控制。 质量统计方法- ISO9000族标准常用统计方法 排列图法 分层法 因果图法 质量控制图法 PDCA方法 6西格玛方法 矩阵法 头脑风暴法 1）排列图（主次因素图） 排列图的绘制方法如下： 1)因素分类； 2)收集数据； 3)计算各项因素的频数和频率； 4)画出直方图；