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品管圈活動--課題達成活動 毛綺如94.05 問題的種類 課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖 主題選定(部分) QC STORY適用判定 多元活動計劃擬訂-部份 要求品質展開系統圖 重要要求品質評比 數據收集 90/2/19~90/4/30進行滿意度調查，共收案10人，平均39％。 攻堅點發掘(一) 攻堅點發掘(二) 系統圖法 將事項間的關係透過系統化展開 目的/手段或結果/原因的「系統 圖」，以提示事項的全貌、明確事 項的重點，為追求達成目的與目標 的最適當手段及策略之方法，稱為 「系統圖法」。 系統圖法-對策擬訂型 系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂） 目標設定-滿意度 目標設定理由 現況水準：39％。 標竿水準：參考標竿醫院（馬偕醫院）及主管要求滿意度達90%，但考慮圈員能力，經討論後，圈員們一致決定先提高一倍的水準，故目標設定為80%。 方策擬定(一) 發想法七工具(H7) 希望點列舉法 手機的功能: .可以當隨身聽.. .可以當導航器.. .可以量血壓.. .可以.. 缺點列舉法 雨傘的缺點: .不下雨攜帶不方便.. .雙手攜物無空手撐傘.. .天晴時容易忘記帶走.. .傘頭會滴水.. .傘身會弄濕別人 焦點法 型態分析法 創造性思考法 愚巧法 一、斷根原理:電腦與印表機連結線.. 二、保險原理:電梯門若未關好不能運作.. 三、自動原理:紅外線自動沖水.. 四、相等原理:三孔插座.. 五、順序原理:編號,標線.. 六、隔離原理:發燒篩檢站.. 七、複製原理:表單複寫.. 八、層別原理:顏色別卷宗.. 九、警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈.. 十、緩和原理:安全氣囊,安全帽.. 最適策追究(部份) 一部實施法 得失表(M/D M表) 矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素， 藉由二元配置關係中的交點，探索 問題所在及型態，並且提出解決問 題的構想，稱為「矩陣圖法」。 活動任務分配-T型矩陣圖 矩陣圖法演練 A公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、課長 及股長等，他們的名字（順序不一定）是大山、大河、 小花、小美、大雄及小麗等，條件如下： 大 山：未婚、男 大 河：董事長的鄰居、男 小 花：股長的同學、未婚、女 小 美：已婚、女 大 雄：25歲、男 小 麗：未婚、女 總經理：董事長孫子、男 課 長：協理的女婿 箭頭圖法 將推行計畫之各作業項目，依其 從屬關係之順序連接，構成一作 業網。藉此擬訂最適當的日程計 畫，有效地管理進度的方法，稱 為「箭頭圖法」。 PDPC法 事前預測每一個過程所可能的結果 ，事先盡量採取各種防範措施，並 隨著事態的發展一方面進行預測， 並同時作修正，使結果導向預期的 目標，稱為「過程決策計畫圖法」。 最適策實施--方策群組四 新增之衛教書籍 新增之衛教錄影帶 最適策實施--方策群組四 最適策實施--方策群組五 燒燙傷中心網頁 最適策實施--方策群組五 效果確認--有形成果 效果確認--無形成果 標準化(一) 檢討活動-- Knowledge Sharing 箭線圖製作規則 1.圖示記號和名稱 結點：作業的始點和終點 　　　作業：需要時間的作業 虛作業：表示作業的相互關係 　　　　不需任何時間的虛假作業 1 3 2 4 結點號碼：結點中數字 負責人員 張、林 張、林 李(圈長) 王、蔡 張、林 張 李 周 周 張 林 林 周 全體 周 李 全體 全體 全體 全體 所需日數 ２ １ １ ２ ２ １ ２ ２ １ １ ７ ３ ２ １ １ １ １ １ １ １ 後行作業 Ｄ Ｄ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ、Ｊ Ｉ Ｍ Ｋ Ｌ Ｔ Ｎ Ｏ、Ｐ Ｑ Ｑ Ｒ Ｓ Ｔ ｜｜ 代號 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ Ｉ Ｊ Ｋ Ｌ Ｍ Ｎ Ｏ Ｐ Ｑ Ｒ Ｓ Ｔ 作業名稱 活動資料整理 上次發表資料校對 圈員發表分工 發表方式構想 發表資料初稿 初稿修正 請上級核定資料 製作投影片原稿 修訂投影片原稿 發表資料修訂 發表資料印製 寄送中衛發展中心 製作ＯＨＰ 圈內第一次發表練習 修訂ＯＨＰ 圈工作調整 圈內第二次發表練習 第一次預演（輔導員） 第二次預演（經理） 參加全國比賽 【例一】參加全國團結圈活動發表大會作業表 註：負責人員為「全體」時，由圈長負責指揮掌握工作內 　　容及進度，其餘人員協助。 1 參加全國團結圈活動發表大會箭頭圖 2 5 6 7 8 10 12 9 11 13 14 16 17 18 19 20 15 3 4 A 2 D 2 E 2 F 1 G 2 J 1 K 7 L 3 T 1 B 1 C 1 I 1 H 2 M 2 N 2