第3章电子商务交易模式.pptVIP

（1）产品的特性和价格 并非任何商品都适合网上销售。只有适合网上销售的商品进行网络销售才能取得好的效果。具体的适合于网上消售的产品将在下一节中介绍。对于需要购买者体验的产品应该同传统营销活动相结合，比如在网上进行宣传和展示，而购买依然在网下进行。对于网上销售的产品，价格越低越具有吸引力，因为网购的一个决定性因素就在于网购价格低廉。 （2）商家美誉度 网民购买决策最关注的因素是商家的美誉度，美誉度的建立依靠用户切身体验和良好的口碑营造，网购消费者由此获得的高信任感是网民购买决策的关键，用户评论成为信任口碑传递的纽带。根据专业机构的调查，近七成的网购消费者使用用户评论帮助购买决策。 （3）购物的便捷性 消费者选择网上购物，很大程度上要考虑时间和地点的便捷性，如不受营业时间的约束和足不出户就能收到货物。 （4）安全可靠性 在网上购物，使付款和收货分离开，这样就会造成一些不安全的隐患。因此，如何培养消费者购物的信心，对交易各环切进行安全控制就很重要。目前，网购中采用的货到付款、交易中心支付等形式可以解决“拿货不给钱”和“拿钱不给货”的问题。 此外，在流行性疾病爆发的时候,网络购物的销量就会随之增长,这是因为网上购物,减少了人与人见面的机会,从而增加了安全系数。2003年非典的爆发在特定的历史时期内促成了网络购物行业的突破性成长，而2009年爆发的H1N1型甲型流感的蔓延在一定程度上也将有益于网络购物行业的快速发展。根据艾瑞调研数据显示，在专项调研的2964个网民样本当中，有363个网民因甲流的影响而更多选择了网络购物方式，在网民整体中的比重达12.2%。 根据iUserTracker的数据，数码、服饰等各垂直领域B2C商城的快速崛起带动了B2C行业用户数的整体增长。08年6月至09年5月一年中，数码B2C商城月度覆盖人数增长188%，服饰类B2C商城增长175%。进入09年后，服饰类B2C商城用户数量更保持直线增长趋势，连续4个月的增长率超过25%。 3.2.7适合于网上销售的商品 2008年6月——2009年5月主要B2C商务平台月度覆盖人数趋势图 B2B电子商务模式指企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换。这种模式中所涉及到的网络，不仅仅是互联网，还有外联网、内联网或私有网络等。B2B中的企业，可以指代任何组织，包括私人或公共的企业，营利性或非营利性的企业。其内涵就是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高各自的满意度。 在电子商务的三种模式中，B2B电子商务模式带来的经济效益是最主要的。根据iResearch艾瑞咨询《2007-2008中国B2B电子商务发展报告》数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，《2008-2009年中国B2B电子商务行业发展报告》的数据显示，2008年中国B2B 电子商务市场总体交易规模为2.97 万亿元，中小企业总数超过3800万，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例为39.2%，大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的B2B电子商务需求仍未得到充分的释放，中国中小企业B2B 电子商务服务市场潜力巨大。一些人认为电子商务就是网上购物的观点是片面的。下图是B2B电子商务交易规模的趋势图。 3.3 B2B电子商务 B2B电子商务是企业和企业之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。对于一个现代企业，供应链管理CRM、客户关系管理CRM、人力资源管理HRM、企业资源计划ERP、办公自动化OA等构成了现代企业管理的基础，B2B电子商务就是要将这些彼此独立的管理模式平滑无缝地集成在企业内部网和互联网的平台上。构建这样一个B2B平台的前提是企业必须构建全面的内部管理信息系统。 ? B2B电子商务可以在买卖双方间直接进行，也可通过在线中介（online intermediary）开展。中介可以是某个组织、个人或者电子系统。B2B电子商务交易过程是一个复杂的过程。所涉及的信息技术应用范围很广，几乎包括了企业经营的方方面面。 根据企业电子商务应用程度和实现功能不同，企业电子商务发展基本可以分成从低到高的三个层次，即初级阶段、中级阶段和高级阶段。下图是这三个阶段的意示图（摘自艾瑞《2007-2008年中国中小企业B2B电子商务行业发展简版报告》）。 3.3.1 B2B电子商务概述 中国的B2B 电子商务模式呈现多元化发展的趋势，第一代电子商务模式趋向于纵向发展，同时，在已经成熟的电子商务模式的基础上，出现了第二代电子商务的模式。2008 年，以敦煌网、金银岛为代表的第二代电子商务呈现