834-护士长的管理艺术 重庆医科大学附属第一医院呼吸内科 杨相梅.pptVIP

管理的科学性和艺术性 管理科学性：从理论上，客观规律性，反对经验论。 管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。 强调管理的实践性，无实践则无艺术。 管理是科学性和艺术性的有机统一 【科学管理的基本特征】 管理的制度化（institutionalization） 管理程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化(humanization) 管理的人性化(humanization) 是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的发展。 ——决策解决问题的技巧 　　 护士长应该能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，运用一定的技巧，给予果断处理，为工作人员和病人创造一个和谐的氛围。 敏锐的归因分析： case1 有病人说我不愿吸氧，有异味。 case2 偶尔有进修老师说，杨老师我能不能每天休2天，我说，如你回家你希望能有几天？ case3 昨晚一护士电话：杨老师我要请事假…. cas