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全国质量工程师考试复习资料 质量管理概论第一节：质量的基本知识质量的概念：：一组固有特性满足要求的程度固有的：某事或某物中本来就有的，尤其是永久特性（螺栓直径、机器的生产率、接通电话的时间；赋予特性：完成产品后因要求不同而新增的（价格、硬件的共货时间、运输要求、售后服务等）。要求：可表达的（明示的一元质量），说不出来但非常影响产品质量的（隐含的如吸味，通常是魅力质量），必须履行的（理所当然质量）。组织：有关系的一组人员---------过程：相互作用的活动-------产品：过程的结果---------顾客：接受产品的人-------------顾客满意期望与实际的对比情况---------相关方（有利益关系的人）--------体系：相互关联的一组要素---------质量特性硬件产品：内在特性、外在特性、经济性服务质量：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。软件质量；功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。流程性材料：可测量的（强度、粘性、速度、抗化学性）；定性的（色彩、质地、气味）关键质量特性：影响安全和整机功能散失重要质量特性：部分功能散失? ?次要质量特性：逐渐散失第二节质量管理基本知识计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。（头脑风暴、PDPC、网络图、树图）组织：确定组织机构，分配人力资源领导：激励并管理员工，组建团队控制：评估执行情况，控制组织资源。高层有较强的概念技能；中层有人际技能和概念技能；基层人际技能和技术技能。质量控制：设定一标准，测量实际结果，判定是否达到要求，并防止再发生的过程。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。全面质量管理：以质量为中心，全员参与为基础，旨在让顾客和相关方受益。第三节:方针目标管理1、? ? ? ? 概念:是企业为实现以质量为核心的中长期目标和经营方针,调动职工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的管理方法。2、? ? ? ? 特点：强调系统管理、强调重点管理、注重措施管理、注重自我管理。3、? ? ? ? 原理：激励理论和系统管理。4、? ? ? ? 构成：总方针、目标、措施（目标保证方针，措施保证目标）5、? ? ? ? 方针目标的展开：横向是矩阵图，纵向是系统图6、? ? ? ? 计划任务书：分为旬、月、季度三种，包括方针目标展开项目，协调项目，随形势变化变更项目。7、? ? ? ? 方针目标考评：考核（确认过程是否按目标要求进行）? ?? ?? ?? ?? ?? ? 诊断（发现过程中存在问题并协调改进）? ?? ?? ?? ?? ?? ? 评价（目标完成后对有功人员进行奖励）第五节质量信息管理信息：信源------信道------信宿作业层：收集、验证和记录（重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化及高精确度）战术层：监督和控制，测量和分析（汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性内部及外部信息）战略计划：确立中长期质量目标（随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、主观性。第六节质量培训内容：（1）质量意识教育（质量概念、质量法律法规、质量对组织员工和社会的意义和作用、质量责任。）（通用性的知识培训）? ?? ?（2）质量知识培训 ；（3）技能培训第七节质量与标准化1、? ? ? ? 标准：是特殊文件，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则文件。该文件经协商一致制定并由公认机构批准。（以促进社会效益为目的）标准化：实施标准的过程活动。（制定标准、宣传贯彻标准、对实施进行监督、修订标准）2、? ? ? ? 标准分级：国家----行业-------地方-------企业（GB----JB----DB---）行业标准代号有58个。3、? ? ? ? 标准的性质：强制性标准（全文强制和条文强制，具有法律属性）和推荐性标准（鼓励采用的）4、? ? ? ? 标准制定原则：不违背原则；兼顾社会效益原则；合理利用资源及推广新技术原则；协调配套原则；有利原则；积极采用先进原则。5、? ? ? ? 制定程序：预备----立项----起草----征求意见-----审查----批准-----出版-----复审-----废止。标准制定后需备案。6、? ? ? ? 标准化：常用形式：简化（根据需要缩减）、统一化（相同的统一如货币）、通用化（为了实现功能和尺寸的互换，扩大使用范围）、系列化（适用于产品的系列化是标准的最高形式，是标准成熟的标志）。7、? ? ? ? 国际标准：经ISO和IEC（国际电工委员会）ITU（国际电信联盟制定