质量工程师测验题2009.docVIP

“单项选择题” （每题的备选项中，只有1个最符合题意） 第一章 第一节 质量的基本知识 1. 掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2. 熟悉质量特性的内涵 3. 熟悉质量概念的发展 单选题 1.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（A　）。 　A.　特征可以是固有的或赋予的；B.　特性是针对产品而言的 　C.　某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性；D.　对特性的要求均应来自于顾客 2.产品的质量特性包括物的特性、感官的特性、时间的特性等，以下属于时间特性的是（D）。 　A.　机械性能；　B.　噪声；　C.　色彩；　D.　可靠性 3.组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了质量的（D）。 A.　经济性；　B.　时效性；　C.　相对性；　D.　广义性 4.　以下关于产品的陈述，不正确的是（D） A.　产品是指“过程的结果”；　B.　产品类别的区分取决于产品的主导成分 C.　产品不一定都是有形的；　　D.　所有产品都是由单一类别的产品构成 5. 认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是( B )的质量观。 A.适用性； B.符合性； C.广义； D.狭义 6. 重要质量特性是指若超过规定要求，会造成产品(C )的质量特性。 A.安全性丧失； B.整机功能丧失； C.部分功能丧失； D.功能逐渐丧失 7.　对于服务企业来说，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力，属于服务特性中的（　B　）。 A.可靠性；　B.保证性；　C.有形性；　D.响应性 8. 质量的概念中要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里“通常隐含的”是指(B )。 A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求 B.组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法 C.法律法规要求或强制性标准要求 D.合同规定的要求 9. 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于特性中的(D )。 A.响应性； B.保证性； C.有形性； D.可靠性 10. 服务质量特性中，帮助顾客并迅速提供服务是指服务的(B )。 A.可靠性； B.响应性； C.有形性； D.保证性 11. 以下关于产品的陈述，不正确的是(D )。 A.产品是指“过程的结果”； B.产品有四种通用的类别； C.产品类别的区分取决于其主导成分； D.每个产品只有一种具体有类别 12. 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的(D )。 A.层次性； B.相对性； C.阶段性； D.主观性 13. 质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指(D )。 A.明示的需求或期望； B.明示的和通常隐含的需求或期望 C.标准的需求或期望； D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望 14. 若超过规定的特性值要求，会(B )的质量特性是关键质量特性。 A.造成重要不符合项； B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 C.产生顾客抱怨； D.造成经济损失 15. 根据对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性划分为(B )几个层次。 A.关键、一般、次要； B.关键、重要、次要 C.重要、次要、一般； D.非常重要、重要、中等重要、不重要 16. 适用性质量概念认为，产品质量就是“产品在使用时能成功地满足(D )需要的程度”。 A.供方； B.社会； C.组织； D.用户 多项选择题 以下关于产品的陈述正确的是（A B C） 　A.　产品是“过程的结果”；　　　　　　　　B.　产品有四种通用的类别； 　C.　产品通用类别的区分取决于其主导成分；　D.　产品都是有形的； E.　一个产品只有一种具体的类别 硬件的质量特性有（A B C E） 　A.　色泽、气味等感觉特性；　　　　　　　　B.　外形、包装等外在特性； 　C.　成本、维修时间等经济特性；　　　　　　D.　交货期、保修期等商业特性； E.　结构、性能等内在特性 28.　产品的通用类别包括（A B C E）。 A.硬件；　B.服务；　C.流程性材料；　D.信息；　E.软件 29.　质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。彩色电视机的固有特性包括（A B　）。 A.图像清晰度；　B.色彩；　C.售价；　D.保修期 第二节 质量管理的基本知识 1. 掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2. 熟悉管理层次和技能 3. 掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量笄、质量控制、质量保证、质量改进) 4. 熟悉质量管理的发展 5. 熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川韾等关于质量的理念) 单选题 1.　作为质量管理的一部分，质量保证致力于（　C　）。 A.　制定质量