中级质量工程师-6 质量改进2008,吴丽蓉.pptVIP

一、因果图 2. 作业： ——箭条所指的方向为作业前进的方向 ——箭条上方的文字表示作业名称 ——箭条下方数字表示作业活动所需时间 虚作业： ——作业时间为零的作业 ——不占用时间 ——其作业是把先后的作业连接起来 ——表明作业之间的先后逻辑关系 ——指明作业前进的方向 三、六西格玛管理中常用的度量指标★ ★ 1.西格玛水平Z 2.百万机会缺陷数DPMO 3.流通合格率（RTY） 【例6.6-1】某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12：00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11：55至12：05之间，即：TL为11：55分，TU为12：05分。过去的一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11：50，11：55，12：00，12：05，12：10，求该公司准时送餐的西格玛水平。 （即平均送达时间为12：00） s =7.91 Z=10/（2×7.91）＝0.63 【例6.6-2】假定在100块电路板中，每一个电路板都含有1000个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。 则：DPO＝21/（100×1000）＝0.021％ DPMO=DPO×106＝21000 四、六西格玛管理方法和模式 1.六西格玛策划 （1）项目选择的原则 （2）衡量六西格玛项目的标准 ① 顾客 ② 财务 ③ 企业内部过程 ④ 学习与增长 （3）项目特许任务书 2.六西格玛改进★ ★ ★ DMAIC改进流程： 1. 界定阶段D(define): 确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程, 将改进项目界定在合理的范围内。 2. 测量阶段M(measure): 通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入XS，并对测量系统的有效性做出评价。 3. 分析阶段A(analyze): 通过数据分析确定影响输出Y的关键XS，即确定过程的关键影响因素。 4. 改进阶段I(improve): 寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键XS影响的方案，使过程的缺陷或变异降低。 5. 控制阶段C: 使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。 二、QC小组活动的启动 （一）组建QC小组的原则★ ★ 1. 自愿参加，上下结合； 2. 实事求是，灵活多样。 （二）组建QC小组的程序★ ★ ★ 1. 了解其他QC小组的情况 2. 阅读有关QC小组的出版物 3. 与有关领导交流、沟通 4. 选举组长 5. 组成QC小组 6. 给QC小组命名 （三）QC小组的注册登记★ ★ ★ 每年一次 三、QC小组的推进 （一）QC小组组长职责及对其要求★ ★ ★ QC小组组长是QC小组活动的最基层推进者，是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。 QC小组长的基本职责： （1）抓好QC小组的质量教育。 （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 （3）做好QC小组的日常管理工作。 QC小组长应是个什么样的人？ （1）是推行全面质量管理的热心人。 （2）业务知识较丰富。 （3）具有一定的组织能力。 （二）推进QC小组活动应作好的工作★ ★ （1）自始至终抓好质量教育。 （2）制定企业年度的QC小组活动推进方针与 计划。 （3）提供开展活动的环境条件。 （4）对QC小组活动给予具体指导。 （5）建立健全企业QC小组活动管理办法。 四、QC小组活动在企业的推广 （一）QC小组活动成果发表的作用 1. 交流经验，互相启发，共同提高。 2. 鼓舞士气，满足成员自我实现需要。 3. 现身说法，吸引更多职工参加。 4. 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广 泛的群众基础。 5. 提高QC小组成员科学总结成果的能力。 （二）组织好成果发表的注意事项★ ★ ★ （1）发表形式服从于发表目的。 （2）活跃会场气氛，起到相互交流、共同探讨，互相学习，共同提高的作用。 （3）每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评。 （4）组织者要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管领导参加会议，为发表成果的QC小组鼓劲，并号召大家向他们学习，更加广泛地开展QC小组活动。 （三）对QC小组的激励★ ★ ★ 1. 物质激励 2. 精神激励 1）荣誉激励 2