物业管理公司行为识别系统.docVIP

物业管理公司内部行为识别系统 企业行为识别系统是企业通过有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动，将其与理念识别和视觉识别相互交融，得到社会公众的认同和喜爱，达到树立良好企业形象的目的。企业行为识别系统是一个庞大而复杂的系统，它通过市场营销管理、广告、公关、信息传播、竞争、社会公益活动等行为，向社会公众传递企业信息。企业行为是建立在经营战略目标基础上的，是一种全方位、整体性、动态化的行为系统。 内部行为识别系统分为环境营造,教育培训,行为规范三大块. 实施的宗旨在于使企业及员工在观念与行为上取得认同，为树立良好企业形象奠定基础. 一、环境营造 环境营造分为办公环境和人际环境。简洁，舒适，实用的办公场所，沟通有序，协调的人际环境是员工各项工作得以顺利开展的必要条件。１．办公环境 办公室的环境整体要求为简明、舒适、合理，方便员工工作，方便接待客户。 办公室摆设应当合理布局。桌椅、书柜、电话机、传真机、电脑等办公设备的摆放要整齐有序，布置合理、安全。 所有照明线、电话线、网线的布局要科学规范，严格按照有关规定，防止串线、短路，确保安全、通畅。 关于本科室职责及员工岗位职责的解释说明必须悬挂在办公室的醒目处。 所用物品归放于合适的位置，不得在办公桌上摆放与工作无关的物品，保持桌面的清爽整洁。 办公室要求每天一小扫,每周一大扫,保持环境清洁、卫生。 2.人际环境 企业的良性运作依赖于管理者与员工的团结协作,而协作的前提就在于企业与员工,员工与员工之间在思想，情况等方面进行充分交流,构建和谐、通畅的良好人际环境。 定期编制工作简报，上情下达，发布本企业和与企业相关行业的最新动态,要求员工自觉阅读。 组织筹划各种活动，增进员工与员工之间的相互沟通，融洽关系。这些活动包括员工生日聚会、郊游、演讲、书法、卡拉OK、棋牌、体育比赛以及节日和公司周年庆典等等。 办公期间，不得谈论与金钱相关的私人话题，刺探其他同事的私人话题，争论性的话题，哀伤的话题，谣言与闲话，陈腐与夸张的话题等。 员工之间要一切从企业集体利益出发,从工作全局出发,相互理解,相互合作,互相帮助，共同营造友好和谐的人际环境。 二、教育培训 搞好物业的管理和服务，要靠硬件的设施条件以及严格的规章制度和管理服务的措施，但这一切首先还是要靠人。建立一支素质优良，管理和服务水准较高的管理者和员工队伍，是物业管理公司完成所负使命的重要条件。针对公司经营管理而开展的教育培训，是提高管理水平，员工素质，从而实现管理现代化，决策科学化，企业市场化的重要保障和智力支持，同时接受各种教育和培训还是公司管理者和员工享有的权利义务，因此不可或缺。 1．管理者培训内容 企业理念培训 思想建设。 树立全心全意为商户和消费者服务的思想，加强精神文明建设，培育不断进取，具有坚韧不拔的创业精神和优良思想风貌的管理团队。 职业道德建设 为适应物业管理发展需要，物业管理者务必坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私。想商户之所想，急商户之所 急，解决商户之所难。 3）业务建设 包括物业经营管理知识，相关法律知识，物业管理公文写作知识，公共关系知识，财务会计知识等一系列专业知识，以此培养过硬的业务能力。 2员工培训内容 企业理念培训 思想建设。 树立全心全意为商户和消费者服务的思想，加强精神文明建设，培育安于本职，乐于奉献的，具有良好思想风貌的员工队伍。 职业道德建设 为适应物业管理发展需要，当培育有理想，有道德，守纪律的员工；培育作风正派，谦虚好学，廉洁奉公， 想商 户之所想，急商户之所急，解决商户之所难的员工。 业务建设 对员工的业务培训着重在操作性。学习有关物业管理法律法规和员工工作范围内的专业知识，如治安保卫，清洁卫生，绿化园艺，服务技能，机电维修等技能，同时辅以必要的管理经营方面的综合知识。 3．培训形式 物业管理员工的素质培训可通过多层次的培训，教育和继续教育进行。 上岗培训 为新聘员工提供基本的入职知识和操作的培训，经培训认定其上岗资格。 2) 在职培训 为在职员工学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训 3）专项训练 为解决某一问题而组织的专题介绍，交流，探讨。 4） 学历教育 根据员工的不同层次，条件,水平，选拔热爱物业管理工作，又有培养潜力的员工进行长期系统的学历教育。为企业储备,充实高素质人才。 三、 行为系统 行为规范是内部行为识别系统中重要的一环,它对企业员工的基本行为，日常礼仪,谈话礼仪作出了明确规范，从而使员工在对内对外的工作交往中有规范可依，为树立企业形象打下良好基础。 1．基本规范 所有员工必须保持制服整齐清洁，佩带上岗证件，精神饱满，仪表端庄。 工作时间不准闲聊，不得窜岗或处理其他私事，不得接打私人电话，因公通话