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希尔顿及其创始人 希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元 希尔顿简介 1928年康拉德-希尔顿41岁在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际公司三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支 拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权 有10多个不同层次的酒店品牌 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 企业经营 希尔顿服务理念-----今天你对客人微笑了没有？ 美国经济萧条来临，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。 一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。” 他说过：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……” 你今天对客人微笑了没有?” 市场营销战略 （一）特许经营扩张市场 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。 60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 （二）品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 （五）全面开展市场营销 希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。 同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会，其职责在于决定公司慈善资金的使用。 企业愿景：希尔顿公司设想的月球上第一家五星级饭店 　据英国《星期日泰晤士报》最近报道，在世界各地拥有许多享有盛名的豪华高级旅馆的希尔顿国际集团公司已投入了一场激烈竞争，正忙着在月球上筹建第一家饭店，从而给五星级旅馆增添了一层新的含意。他们把这家饭店取名为“月球希尔顿”，其规模比世纪圆顶旅馆大一倍，拥有5 0 0 0 多个客房，其动力采用两个巨大的太阳能发电机组，有旅馆自己的海滩海域以及生产饭店需要的食品的农场。据报道，日本有三家公司在发展月球的旅游工程中已耗资2 5 0 0 万英镑，其包括建造平房、网球场和高尔夫球场等。英国建筑师彼得·印斯敦已制定了希尔顿饭店蓝图 ，准备在月球上建立一座3 2 5 米高的综合性建筑，其规模可与美国赌城拉斯维加斯的世界上最大的M G M 大旅馆相媲美