妇幼专科医院品牌建设体会培训课件.pptVIP

引入5S管理工具： “5S”活动：整理(Seiri)、整顿(Seiton)、 清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、 修身(ShITSuke)“5S”活动对象是现场的“环境” ，核心是修身 CIS识别系统: “企业识别系统” 理念识别、行为识别、视觉识别 Unauthorized copying, reproduction, hiring, lending, public performance and broadcasting are prohibited. Warning: All rights reserved, 2008. 长宁区妇幼保健院 内容标题 妇幼专科医院品牌建设体会 上海市长宁区妇幼保健院 马骏 二00九年九月 上海市长宁区妇幼保健院 隶属于长宁区卫生局的区级二级甲等医院 附设长宁区妇幼保健所 创建于1935年,已有七十余年历史 2002年易地新建 占地面积11亩,建筑面积12000m2 床位175张，员工380余名 医疗质量 学科特色 服务规范 管理能级 文化建设 品牌建设 定位：满足区域妇女儿童常见病、多发病 临床诊治和二级妇幼群体保健的需求。 围绕 品牌 无限记忆的标志——mark 毫无保留的信赖——trust 类似成见的偏见——prejudice 医院品牌 技术品牌 服务品牌 文化品牌 医院品牌建设 以人为本 一、医疗规范是根本， 医疗安全为目标， 持续改进医疗护理质量。 什么是质量？ 质量的基本概念就是满足消费者的 需求，达到他们合理的期望值。 医疗质量管理 医疗质量保证 医疗质量监控 不良事件管理 质量持续改进 1、落实医疗核心制度。 床位医生负责制 2、健全手术制度。 手术权限审批制度、麻醉权 限审批制度、手术核对制度 3、完善医疗告知制度。 4、建立和实施各类应急预案，完善 危重孕产妇、新生儿抢救和处置流程。 5、严格执行院内感染控制制度。 制定《院感手册》、院感现患率调查、 手卫生运动（全院配备设施、人员全覆盖管理） 6、合理使用抗菌素。 临床药师制、抗菌素分级管理、 围手术期抗菌素使用 7、临床检验危急值管理。 8、实施《保护病人隐私管理办法》。 二、加速学科建设， 促进人才培养， 形成专业特色。 1、依据定位，完善学科设置。 2、加强重点学科、亚学科建设，初步形成专科特色。 开展学科评估，制订中远期发展规划 妇 科—— 妇科微创诊疗技术 产 科—— 水中分娩技术 功能科—— 胎儿畸形早期超声筛查技术 儿 科—— 集新生儿、儿科门诊、儿童保健门诊 为一体的临床保健综合学科 3、重视员工的普遍培养 1～5年住院医师规范化培养 1～3年护士规范化培养 4、建立重点人才培养机制 建立导师带教制度 设立人才培养基金 5、强化专科技能培训 专科医师培养机制 专科护士培养机制 三、更新服务理念， 优化服务流程， 规范服务行为， 提升服务水准。 1、调整布局，再造流程。 2、更新指示标识。 建立四个级别标识。 即：引导、导向、名称以及说明、规则标识。 3、建立客户管理系统，实施预约挂号就诊。 现场接受预约 开通客服热线 400-888-3899（小刘热线） 在线问答 网址： 门户网站在线预约服务 建立短消息平台，及时温馨提示。 4、开设简易门诊、黄昏门诊，合理分流病人。 5、建立单病种路径（SOP），规范服务流程。 6、开展日间手术，常见病诊治进入“快通道”。 7、“细节决定成败”——完善便民措施。 实行挂号收费通柜服务，增设楼层收费窗口。 建立“便民服务中心”，提供10余项便民措施。 设立药房咨询服务窗口。 调整孕妇尿检流程。 设置病人电子储物柜。 让病家“温馨候诊”。 为病区护士配置病人呼叫BP机。 执行责任护士护送手术病人到手术室。 对出院病人进行服务评估和电话回访。 …… 8、信息化建设优先考虑“便民”项目。 自主选医生的预检系统； 排队叫号呼叫系统； 自助打印报告系统； 信息公示查询系统； 短消息平台，温馨提示候诊信息； “一卡通”的应用； …… 四、科学管理， 创新机制， 持续发展。 1、健全规章制度，建立140条“军规” 。 2、管理从小事抓起。 树立“苛刻才能安全”理念，无申辩投诉处理 追求“零差错、零事故”、无瑕疵服务 完善奖惩体系 3、