大客户经理技能认证四级基础知 识-3.ppt

在具体电信业务需求方面，预计未来两年其电信业务收入将有幅度不等的提升 语音业务方面，长途话音仍然是宾馆酒店行业最主要的业务需求。同时，宾馆酒 店对CENTREX业务的接受程度将进一步提高，并具有向五星级高档宾馆转移的趋势， 为进一步加大宾馆酒店的拆机并网工作创造了更有利的环境。 宽带业务方面，由于酒店宽带业务覆盖率相对较低，仍具有较大的增长潜力，同 时基于对宾馆商务住宿客源的争夺，宽带接入业务（包括WLAN业务）将进一步成 为宾馆行业重要的业务增长点。 宾馆酒店对综合性电信服务的需求已日趋成熟，在视讯会议、VOD视频点播、宾馆 网上商务（如网上预订）等新业务、新应用方面将具有重要的消费潜力。 部分行业的行业特征和电信消费特点 宾馆酒店业--宾馆酒店业电信消费特点与趋势 end TM 电信大客户市场的行业细分 部分行业的行业特征和电信消费特点 目 录 制造业 银行业 证券业 保险业 交通运输行业 教育行业 政府机构 宾馆酒店业 主 要 内 容 部分行业的行业特征和电信消费特点 中国大型制造企业作为中国经济发展的“发动机”，在中国政府提供的十分宽松的制造业信息化建设环境中，中国大型制造企业的信息化建设工作呈现出一派蓬勃景象。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业概况 电子、交通运输设备制造和冶金等行业是推动较快增长的主要力量 主要能源、原材料产品，和一些热点消费品仍保持较高的增长速度 工业产品出口交货值继续较快增长 产销衔接水平略有提高 2003年制造全行业企业信息化建设投资规模约为243亿元，其中大型制造企业信息化建设投资规模约为112.5亿元，约占制造业行业整体投入的46.3%；2004年，制造全行业整体投资规模约为287亿元，其中大型制造企业投资规模增长至137.8亿元，约占制造业行业整体投入47.9%。同比增长22.5%，比制造业全行业平均增长水平高4.3个百分点。 大型制造企业信息化建设凸显“滚雪球效应”。2003年，投入较大的企业已取得一定成效并带来了不菲的收入，进一步增强了企业信息化的信心和决心，由此造成企业信息化投入的再度增加。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业信息化建设概况 规模不断扩大，并由沿海向内地渐进。 制造业客户的电信需求将表现在建立信息化的销售网络体系，把企业的销售网点连 接到一个网络平台上，实现数据的及时传送，进行进一步的数据挖掘、数据分析和 客户管理。 语音业务仍然是制造业客户的主要电信消费支出，由于严格的成本控制，制造业客 户对价格的敏感度非常高。 随着企业信息化的建设，专线业务，宽带型业务及VPN业务在制造业中逐步得到应用。 应用4008、800、95/96“一码通”业务以及呼叫中心外包业务建立统一客服热线的商 业模式也日渐增加。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业电信消费特点 电信消费支出将保持增长势头，但增长的主要原因是企业数量的增 加和企业规模的扩大。 制造业客户电信消费需求以话音业务为主，对带宽型业务的需求继 续增长，所占比重呈上升趋势。 制造业客户越来越重视客户服务，通过建立呼叫中心与客户进行沟 通。因此以4008业务为主的一码通业务及呼叫中心外包业务需求也 将日益增长 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业电信消费趋势 跨国公司对高带宽电信业务及高技术含量电信解决方案的需求增长。 在华快速发展的外资企业，由于业务发展而带来的通信需求增长。 中资大型制造业及集团公司信息化建设带来的数据通信需求增长。 制造业良性发展带来的语音业务微量增长。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业电信消费趋势 主要增长来源 银行业金融资产占全部金融机构资产总额的95%。银行业间接融资 作为中国金融业融资主体，在社会经济发展中发挥着十分重要的 作用，有力地支持了国民经济持续、快速、健康发展。中国银行 业经历了从简单到复杂，从单一到多元的发展历程。外资银行在 华机构与业务发展迅速。 部分行业的行业特征和电信消费特点 银行业--银行业概况 国内银行业总体上已经跨越了大规模基础设施建设的阶段，年度IT投入趋 于平稳。 部分行业的行业特征和电信消费特点 银行业--银行业信息化建设概况 四家国有商业银行和股份制银行的大集中已经初步实现，今后的主要任务是灾难备份系统、数据仓库和管理信息系统的建设。银行卡尤其是信用卡系统的建设也是这些银行在该阶段IT建设面临的主要任务。 数量众多的城市银行和商业银行的IT建设重点有所不同，迫切需要的是完善自身的业务信息系统，对于高端的银行应用目前还难以顾及。