关于固定电话用户拆机意向的心理和行为市场调研方案.docVIP

关于固定电话用户拆机意向的心理和行为市场调研方案一、调研目的我们认为，固定电话业务发展至今，潜在用户市场空间已经很小。各运营商对固定电话潜在用户市场展开了激烈竞争。同时，随着各类通信工具的发展，固定电话业务也面对着其他通信工具对用户的激烈争夺。固定电话业务作为中国电信的传统业务，用户群体相对庞大。因此，对于电信的固定电话业务其战略工作中心必将会调整成为稳定好现有的固定电话用户。我们经过与委托方的沟通，充分地认识到要实现稳定好现有固定电话用户的工作任务，必须要对现有固定电话用户中拆机意向较为强烈的用户以及已经拆机的用户进行深入的消费行为和心理分析，探寻和考察其拆机和打算拆机的原因，进而了解其继续使用电信固定电话业务的可能性和吸引条件，为贵州电信提供来自已经拆机用户和拆机可能性较大的用户的第一手信息资料，从而使委托方制定的保存和稳定宽带用户的相关措施更具有针对性和可操作性。二、调研范围在全省抽出贵阳、遵义、安顺、都匀、凯里五个城市为调研的样本取样地。三、调研对象1、已拆机的电信固定电话用户曾使用电信的固定电话业务，2年内已经拆机的用户。2、电信固定电话现有用户对电信固定电话现有用户的调查，采取随机抽样的方法，以客观了解固定电话用户尤其是拆机意向较为强烈的用户群其特征分布情况，因此，不适合以用户特征进行配额抽样。四、两类被调查用户的样本规模取样地点已经拆机的用户固定电话现有用户合计贵阳80350430遵义50240290安顺50240290都匀50240290凯里50240290合计28013101590注：在对固定电话现实用户的抽样我们以贵州省电信固定电话用户300万为抽样库，由于抽样库比较大，故我们抽取0.44‰的样本，对总体有很强的代表性。五、抽样及调研方法本项调研覆盖全省5个城市，以推测全省总体情况。为保证样本在各抽样城市城郊均有覆盖，代表该城市总体情况，在实施调查过程中，我们将按照城区与郊区居民区分布情况，首先对各城市进行数个调研区域的分区，然后派驻调研小组进入各区域采取随机拦截抽样，问卷访谈调查的方法进行调查。在实施调查过程中，将依据该城市城区与郊区居民分布比重，对城区与郊区的样本数量比进行控制。对两类用户采取的具体抽样及调研方法如下：1、已拆机的电信固定电话用户采取随机拦截抽样、问卷访谈调研的方法，筛选出已经拆机的电信固定电话用户，进而进行深入的调研分析。2、电信固定电话现有用户采取随机拦截抽样、入户抽样，问卷访谈调研的方法，筛选出拆机可能性较高的用户，进而进行深入的调研分析；抽样调查地点选择：在划分的区域内，对两类用户进行抽样调查的调查地点可选取居民区、居民区入户、公共休闲场所、商业繁华街道、写子楼等地点。六、调研指标????指标类型具体指标已经拆机的用户拆机时间、拆机原因、拆机后固定电话使用情况、拆机用户对资费的评价，对使用方便性的评价、对服务的评价；通信工具拥有情况、通信工具使用频率、通信工具满足需求情况（长话、市话使用情况）、通信工具依赖情况、影响通信工具选择因素、关注因素、通信工具评价（方便性、费用等方面）情况、不同运营商通信工具优劣对比评价；投诉经历、重复安装电信固定电话的可能性、重复安装电信固定电话的条件；拆机用户的收入、职业、家庭生命周期等背景特征。电信固定电话现有用户接入固话时间、固话通话费用结构及水平、资费评价、服务评价、产品质量评价、使用评价、满意和不满意的方面、投诉经历、希望改进的方面、对固定电话的需求；通信工具拥有情况、通信工具使用频率、通信工具满足需求情况（长话、市话使用情况）、通信工具依赖情况、影响通信工具选择因素、关注因素、通信工具评价（方便性、费用等方面）情况、不同运营商通信工具优劣对比评价、固话方式使用情况（公话、公话超市）、固话方式（公话、公话超市）评价情况（方便性、资费、满足需求程度）、网络通信工具拥有情况；拆机意向、拆机原因、拆机过程具体打算、继续使用电信固定电话的意向、继续使用电信固定电话的条件；用户的收入、职业、家庭生命周期等背景特征。七、调研时间安排和组织3月7日起动调研，3月22日提交调研报告，共计16天。时??间阶??段工作内容3月4—5日调研总体设计阶段与委托方沟通、组织初步探测性调研；调研方案、调研工具设计；调研方案、调研工具测试与修正、制定执行手册等；3月6日调研启动准备阶段调研人员组织及培训；调研工具印刷、分配；礼品采购、分配；订购车票、区域划分等3月7—12日调研实施阶段调研人员组织、培训；具体调查区域划分、派驻人员进入区域进行采样调查；现场督导；问卷回收、问卷电话回访、问卷真实、有效性审核