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销售部管理制度 一、总则： 房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。 依据国家、省市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。 严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。。 及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。 销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。 在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。 根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。 目 的：1、规范员工仪容仪表及其它行政基础管理、业务执行纪律行为。 2、创造有序、专业、团结的案场工作环境。 适用范围：案场全体人员 细则： 案场仪容仪表要求 首饰物品不可超过三件（手表属于首饰范围）；禁忌夸张饰品。 着装要求： 男士：上班穿制服时，衬衫不露下摆；必须系公司统一领带，穿黑色皮鞋（除凉鞋），着深色袜子，保持皮鞋整洁，经常上油；需每日剃须，常理发，不留长发，头发不油腻，勤剪指甲，长度不超过指尖；尽量不在上装口袋内放置物品。 注意点： 头发要求：前不过眉、侧不过耳、后不过衣领 衬衫穿着：第一粒钮扣扣和袖口纽扣必须扣好 领带系法：①长度不超过所系皮带扣的中心位置（不宜过短） ②后面一根带子必须比前一根短 女士：上班着制服；需化淡妆，忌浓妆；穿黑色皮鞋，着浅色丝袜，夏天穿黑色皮鞋，不允许穿无后跟、露脚趾的鞋子；不得披头散发，长发过肩必须盘起，头发不油腻，勤剪指甲，指甲油颜色仅可使用透明色。 注意点： 盘发要求：①必须使用纯黑色发圈（不能使用香蕉夹、发簪等）义务重大决策中的秘密事项。 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 其他经公司确定应当保密的事项。 2