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万科之道 万科纪事——万科发展战略十年加法，十年减法。 缔造者——王石 企业文化—— 品牌之路——管理战略，产品战略，人力资源战略，客户关系管理 企业文化 一．万科的企业文化五大特点 （一）始终以理想主义发展企业 万科致力于探索中国现代企业成长模式，追求现代人居文明未来的理想主义。 追求理想与激情的人文精神 万科是一个人性张扬的企业。从一开始万科就秉承了与其他地产公司不同的经营理念。不以盈利为唯一目标，不单纯为客户提供住所，而是用心推广一种生活方式，参与城市成长和城市文化建设的进程。 同时万科在高速增长的同时更加追求质量的增长。通过提高质量增长，提升资本回报率，提高对员工的回报，提升顾客忠诚度，加强产品和服务的创新，为股东、客户、员工、行业和社会提供更多价值。 企业拥有一群善于思考的头脑人物—— （1）创建企业包容的氛围。企业中形成自由包容的民主氛围，保持不同成员的独立思考。这种氛围充分体现在授权和信任上。 （2）每个人都勇于承担负责 在万科职业经理人的基本要求中，职业精神、专业能力和团队协作精神始终处于突出地位。而勇于负责的态度就是职业精神的重要一项。鼓励员工敢于承担责任，努力突破自己，对工作负责，对企业负责，才能为自己不断创造条件。王石强调企业一把手的三个职责就是“决定做什么，谁来做，承担责任”。作为一个管理者不仅需要更广阔的视野，更全面的知识体系，更专业的知识，也需要更坦诚的胸怀和承担错误的勇气。万科提出的“西点精神”强化管理的核心就是责任。作为企业要对股东、客户、产品和利润负责。作为个人要为团队荣誉和工作目标负责。 纠正企业文化过于单纯的负面效应 一种单纯的企业文化能够吸引具有相同理念的人，对员工形成强大的凝聚力，并通过人来传承公司的理念。但是企业的文化过于单纯也会扼杀一些基于环境变化而生的组织变异，排斥外来异质文化。而由和谐企业内部或者外部而派生的文化在企业进化过程中非常重要。为了防止负面效应的产生，万科提出“海盗计划”凑个主要竞争对手处引入大批的工程管理人员。不仅起到补充人才的作用，而且对万科的文化产生冲击，在碰撞与冲击的过程中形成改良的万科文化。 （五）保持持续的学习能力 （1）学习一切可以学习的企业 (万科从起步到1991年学习索尼，培养自己的营销能力和售后服务。受索尼售后服务的启发，万科从物业管理入手建立自己的品牌，一度成为万科“最后的生命线”。 (1992到2004年在发展地产业务过程中，香港新鸿基成为万科的老师。他的客户关系管理，对品质的关注，对创新的执着给饿万科很多启发。万恶成立了国内广为效仿的的“万科会”。万科学习新鸿基，提高产品品质，最先引进“样板房”风靡一时。 (从2003年起，万科以持续53年盈利，业务横跨30个州，45个城市的没够帕尔迪公司为标杆——市场细分和客户导向，以实现未来十年的有质量增长。在所有地产公司都盯着香港时，万科把眼光转向了美国。 学习惠普培训机制 (学习开放的企业文化 万科集团的办公室标志和惠普非常相似。惠普老总没有单独的办公室，实行开放政策。惠普高管人员每个月都有和员工面对面的交流，万科也学习这一点，定期举办高管和员工面对面的沟通交流活动。 (培训增强实训性 惠普商学院的讲师全部来自于在职的高级经理及管理层。在教学过程中既有理论又有实践，讲师把自己多年的工作经验总结巧妙地融入课程中去，直接解决学员在现实工作中所遇见的问题。虽然惠普是IT行业，万科是传统的房产行业，但是万科一致认为在经营管理方面有很多共性和值得借鉴的经验。 (从惠普找到个性化方式 ④学习惠普经理人职业化，建立职业经理人团队 ⑤加强人性关怀 二．四个方面打造万科企业文化 物质方面——提升与创新 万科四季花城、城市花园、金色家园、俊园、水晶城，每个项目的推出，都是一次系列产品的提升与创新。四季花城的蓬勃生机，东海岸的异域风情，青青家园的小资情调，水晶城的文化底蕴，兰乔圣菲的豪华典雅带来全新的视角和体验。打动人心的细节无处不见，体现了万科建造无限生活的理念。 精神文化——遗传与皈依 在精神领域的《万科周刊》创刊十余年来一直潜移默化地在业界传递着“建筑无限生活”的企业理念。万科周刊的定位是“企业视角，人文情怀”。既有对企业管理经济领域的专业探讨，也有对健康丰富人生的引导，更有人文版倡导的自由天地宽容精神。快速传播着企业经营策略和文化理念，加速公司内部员工的骄傲刘以及公司与同行专家学者的交流。 制度文化——制约与保障 在万科开放的个性背后有很多规章制度支撑着这个企业的秘密运转：在规章上有，《住宅使用标准》和《住宅性能标准》；在设计上有建筑设计顾问有限公司和建筑中心。万科以制度和团队来引领发展。 文化变革——兼容与拓展 在万科成立之初带有更多的个人英雄主义，靠的是个性，主观能动性，激情甚至狂热。这在企业发展之初建立品