浦发银行天津分行大学生实习项目.docVIP

浦发银行天津分行实习大学生管理办法 第一章 总则第一条 为统一全行大学生社会实践平台，满足在校大学生勤工俭学需求，配合分行个人银行业务的发展需求，同时为个人银行业务储备人才，特制定本管理办法，从而进一步规范和指导营业网点对实习大学生的使用。 第二条 本管理办法中的在校大学生是指符合我行要求的全日制在校本科及本科以上大学生。第三条 本管理办法适用于管理分行招聘的实习大学生。实习大学生为临时性人员，供网点作为营业厅服务、推广特定产品、组织营销活动时使用。实习大学生的选择应把握有较强发展潜力，符合我行人才标准。第四条 建立实习大学生队伍应本着维护上海浦东发展银行公共形象，补充我行个人银行营销人力资源需求的原则，按照统一标准组建;应适应我行近期和长远发展的需要，不断充实实习大学生队伍，并在实践中不断规范、完善实习大学生的使用和管理。第二章 招聘录用第五条 分行将联系部分高校作为实习生基地，各支行也可根据需求在网点附近正规院校内相关部门，如校学工处、勤工俭学办、团委、校学生会等渠道建立经常性联系，通过公开招聘、自愿报名、学校推荐、择优选拔等方式组建实习大学生营销团队，分行最后面试确认，统一考核。分行个人银行部、各支行共同承担对实习大学生的监督管理、人员信息管理，分行具体负责实习生津贴的发放、实习鉴定的签发；各支行负责实习人员的培训、岗位安排、业绩考核等。第六条 各支行必须招聘实习生，并且不得少于5人，每天到行至少2人。 第七条 实习大学生的应聘条件：（一）具备良好的个人品质，遵纪守法、品学兼优、品貌端正、身体健康，无不良行为记录；（二）具备良好的沟通技巧和社会活动能力；（三）具备较强的责任心、营销意识、团队意识；（四）优先考虑学校或班级学生干部；（五）优先考虑勤工俭学、工作驱动力较强的大学生；（七）能保证每周至少三天，连续五个月的出勤。（八）原则上招聘大二、大三的学生，如能保证出勤时间，大四也可。第八条 为增强实习大学生的责任感和稳固实习队伍，由个人银行部和每个具备实习资格的大学生签署《实习协议》，建立《实习登记表》管理人员信息，留存大学生的学生证、身份证等复印件。各支行要建立《实习工作记录簿》，对每位实习人员的具体实习时间和工作成果做好记录。第九条 为充分调动每个实习生的工作积极性，我行的实习大学生将根据实习生的特点分配给网点的大堂经理、客户经理（理财经理）、分行个贷部等需要的岗位作为助理，由我行正式员工带领开展营销、服务客户的工作。第三章 岗位职责第十条 实习大学生基本职责：（一） 大堂经理助理：1、客户服务：协助大堂经理维持大堂秩序，主动热情的迎送客户，询问客户需求，辅助客户填写和业务有关的单据，需要时引导客户到正确的区域办理业务，（引导客户到自助设备办理业务），关注自助设备是否正常运行，如有异常及时告知大堂经理，保证及时修复。 2、收集信息：借助营业厅服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，有价值的要及时提供给大堂经理，以便深度挖掘，注意记录重点客户的需求和建议。（二） 客户经理（理财经理）助理：1、跟随客户经理深入社区、代发企业、商厦，开展营销宣传活动，现场发送宣传单，协助客户现场办理开卡、网银等。2、根据客户经理的要求，作好活动后客户资料的整理。3、在我行有新的活动推出前，向目标客户电话介绍活动内容。4、理财产品销售时，根据理财经理要求，协助客户填写好理财合同，并带领客户到现金区办理业务。5、保持工作环境的整洁。（三） 分行个贷部助理：1、前台引导助理：维持等候区域秩序，主动热情的迎送客户，询问客户需求，引导客户到正确的区域办理业务。2、录入岗助理：根据要求按时完成各类个贷业务借款资料信息录入，以及规定允许的相关业务资料的打印工作；保证录入资料的准确、及时性。3、档案管理岗助理：根据部门要求及时将信贷资料归集整理及需要补齐的他项权复印件；及时整理贷款的返件，检查资料的完整性（规定允许范围内）。4、客户经理岗助理：（1）跟随客户经理深入商铺、楼盘项目宣传，作好客户资料的收集，简要介绍我行个贷产品，有意向的客户引导给客户经理。（2）在规定允许范围内辅助、指导客户填写贷款申请资料（申请表）。5、放款监督岗助理（1）协助放款监督岗完成权证查询抵押登记系统、放款资料准备等辅助性工作（2）协助向档案管理岗移交信贷档案资料。（四）工作标准要求实习大学生日常进行的工作要严格遵照我行制定的对应岗位工作模版（如大堂经理工作模版和电话营销话术等）的要求，不得擅自增减、更改。第十一条 实习营销期间，分行个人银行部定期举行实习大学生会议或者座谈等，就营销及市场动态、营销方式、营销中遇到的问题等进行经验交流，同时针对实习大学生营销中遇到的问题进行在岗辅导与培训。第四