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谢谢！ * ERP实施的风险与规避 神州数码管理系统有限公司 北方区总部 熊林 对实施服务关注不够 产品选择失误 过度期望 缺乏支持 基础数据不准确 项目管理能力不够 服务供应商实力不足 对变革的抵触情绪 企业实施ERP的十大风险 实施失败 未能有效梳理业务流程 无法集成的IT设施 1 企业领导者的强有力支持；全员参与 2 通过培训说明变革的原因及好处，通过项目考核，加强变革推行 3 通过各种途径，加强ERP项目的宣传 4 创造变革的积极氛围 企业 厂商 加强分层次的专业化培训；说明信息系统如何辅助企业各个层面的人提升管理、提高效率 1 采取BPI的实施方法，对现有业务流程采取“先僵化、后优化、再固化、再优化”的持续提升改善的方法 2 对变革的抵触情绪 对变革的抵触情绪 1 建立规范的项目组织结构，由高层领导及主管组成 2 保障项目实施所需资源，如项目经费、投入时间 3 成立项目核心小组，业务部门主管、骨干组成；以业务部门为主进行项目实施 企业 厂商 协助企业建立项目组织结构 1 加强项目核心小组成员培训，使之成为强有力地推动队伍 2 缺乏支持 在培训、流程拟定、数据准备、数据导入、上线、售后服务等阶段通过高效的服务体系给予最及时的服务支持 3 缺乏支持 1 清楚划分项目各阶段实施范围及目标 2 遵循循序渐进，逐步提高的指导思想 企业 厂商 根据客户业务需求，帮助进行项目整体规划，提供各阶段详细实施范围及目标功能描述； 1 过度期望 加强对企业各层次人员的培训 2 过度期望 1 企业领导人关注项目进度，及时解决项目组提报的问题 2 项目负责人要具备一定的项目管理经验，对企业业务有一定了解 企业 厂商 项目监理部、项目总监监控项目进度和质量 1 提供具备丰富实施经验，行业经验的实施顾问 2 项目管理能力不足 具备完善的项目实施方法论；定期的客户满意度调查；标准化、快速的服务响应机制 3 项目管理能力不足 1 考察公司实力，商誉，经营绩效，研发能力，实施顾问经验，员工队伍及稳定性 2 尽量选择规模大、经营良好、经验丰富的公司 企业 厂商 提供资质证书、市场排名、顾问履历、研发机制及队伍、相关案例客户 1 服务商实力不足 负责任地进行营销宣传 2 服务商实力不足 1 立足企业当前及3到5年发展需求，选择最成熟产品 2 要求供应商提供系列的产品线，保证系统升级 3 要求供应商具有提供整体解决方案的能力 企业 厂商 必须拥有广大客户群、众多同行业成功客户；提供丰富的产品线 1 保证一站式服务 2 产品选择失误 建立完善、高效的产品研发机制 3 产品选择失误 1 考察是否具有完善的实施方法论及项目管理能力 2 加强对实施服务质量、规范性的检查 3 考察服务商是否具有完善的售后服务机制 企业 厂商 建立标准化实施服务体系，保证服务的规范性,强化对顾问、工程、程序、服务人员的培训，确保服务质量 1 通过CRM、项目实施知识汇集系统、在线诊断等先进的工具，提高服务质量和相应速度 2 对实施服务关注不够 建立严格的项目监理制度，保证实施进度和质量,以客户满意度为项目团队考核的最大权重指标 3 对实施服务关注不够 1 严格按照实施顾问的要求，进行基础数据的整理和收集工作 企业 厂商 提供全面规范的基础资料收集范围，保证收集进度 1 提供深入的基础资料准备建议，如BOM架阶、物料编码、仓库设置等指导 2 基础数据不准确 提供标准的数据收集表格和流程，确保数据质量，提供数据转档的技术支持和相应工具 3 基础数据不准确 1 保证业务部门能够充分参与到项目中 企业 厂商 对业务部门进行系统培训后，再进行流程讨论，使项目人员能够全面、深入、横向地思考业务流程 1 对业务流程的梳理强调业务部门参与，充分听取他们的意见，并有效控制流程拟定的进度 2 未能有效梳理业务流程 提供行业标准的业务流程参照，提高流程梳理的质量和效率 3 2 建立业务优化的目标导向 未能有效梳理业务流程 1 结合企业业务需求，遵循统一的信息化建设规划 企业 厂商 结合企业业务发展需求，制订企业整体的信息化规划 1 提供丰富的网络系统规划、实施、集成经验，并能提供软硬件一站式服务； 2 无法集成的IT设施 提供全线的产品，满足企业发展和各业务的需求，系统之间能够完全集成 3 2 借助服务商经验进行规划 无法集成的IT设施 *