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前台文员岗位说明书
岗位名称 前台文员 所属部门 综合行政部 岗位编码 直接上级 行政主管 直接下属 编制人数 1 岗位等级 薪酬等级 工作地点 佛山南海西樵镇樵金南路202号科明达大厦 岗位概要：
在部门主管的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、报刊杂志的收发、资料复印等具体工作。 二、岗位职责：
1、负责来宾的登记、接待、指引工作。对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行阻挡或协助有关人员处理。
2、负责来电转接工作，做好来电记录和传达。
3、负责信函、包裹、报刊杂志的收发，并做好记录、整理和建档等工作。
4、负责资料打印、复印工作。
5、遇重要投诉，及时通知相关部门。
6、保持前台环境清洁。
7、完成上级交办的其他工作。 三、岗位权限：
四、主要考核指标：
五、任职资格： 教育背景 旅游、酒店或文秘等相关专业大专以上学历。 培训经历 商务礼仪相关专业知识培训。 经验要求 1年以上前台文员工作经验。 技能要求 1、有一定的接待管理相关知识；
2、掌握基本的电话礼仪、商务接待礼仪；
2、熟练运用办公软件及办公自动化设备。 能力要求 1、良好的沟通及协调能力；
2、分析、判断、解决问题能力；
3、良好的服务意识；
4、细致严谨，有责任心；
5、大方得体，有亲和力。 六、工作条件
工作场所：办公室
环境状况：舒适
危 险 性：基本无危险,无职业病危险。
编制人 审核人 批准人 编制日期 审核日期 批准日期
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