工程客服部培训计划.docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
工程客服部培训计划 一 培训内容: 海天企业文化、服务十条、统筹办价值观。 海天标准工程工艺及标准工程工艺形象。 审核助理职业生涯规划、图纸及报价审核流程、岗位职责、电话回访话术的培训。 对项目经理进行报价、下单及结账流程、周例会及巡检流程和用材的培训。 工地安全知识防范及应急策略。 如何和客户高效沟通。 客户沟通礼仪。 工地营销。 二 培训方式: 1、PPT、光碟: 用《海天企业文化》PPT、《家装解密》光盘,并自己制作带有鄂州特色的文档增强培训趣味性。 2、实战演练: 让现有调配项目经理的工人现场演示工艺标准,并拍照上传至统筹办,凡是讲解者视情况给予相应物质及精神奖励。 3、现场互动: 采取有奖竞答方式,将枯燥的工艺和形象结合鄂州本土风情给予趣味问答,增强培训效果。 4、黄分工地观摩学习: 前期人员4-5人可统一组织去黄分工地观摩,现场讲解工艺及形象关键控制点。后期如人员增多可视情况分批次学习。 5、统筹办视频会议: 提前向统筹办申请预约培训时间,让主管部门给予视频培训。 6、用海天统一的项目经理及师傅培训试题给予考核,并纳入金牌项目经理评选因素。鉴于鄂分首次系统培训,可设1、2、3等奖,给予物资奖励并颁发奖状。质在激发学习兴趣,增强团队凝聚力。 7、每名项目经理就培训内容特别是工艺和形象环节,让该项目经理班底骨干工人做工艺及形象PK。 8、每名项目经理、审核助理均需分享工地安全案例,并做评析。 9、客户沟通和礼仪培训可通过视频和网络选取优秀教程进行学习,并邀请设计部和营销部协助培训。 10、工地营销培训方法参照培训方式第9条。 11、所有培训项目均需与会人员签字认可,并拍照上传。 三、培训效果: 1、认同海天企业文化,工地能按照标准工艺和形象实施,能顺利承接派单任务,保质保量完工。 2、让审核助理对职业生涯有认可,对岗位职责有系统的认知,为开业工作奠定基础。 3、提高项目经理服从管理、工地安全高于一切的意识。 4、梯队建设初显凝聚力。 四、会议纪律: 与会人员,工程客服部全员。 提前10分钟进入二楼会议室无故迟到或未到者,制度执行。 五、培训时间: 7月15日起至8.5日每周两次、具体时间待定。 工程客服部 张伟强 2011年7月7日

文档评论(0)

wxbsyx + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档