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工程客服部培训计划
一 培训内容:
海天企业文化、服务十条、统筹办价值观。
海天标准工程工艺及标准工程工艺形象。
审核助理职业生涯规划、图纸及报价审核流程、岗位职责、电话回访话术的培训。
对项目经理进行报价、下单及结账流程、周例会及巡检流程和用材的培训。
工地安全知识防范及应急策略。
如何和客户高效沟通。
客户沟通礼仪。
工地营销。
二 培训方式:
1、PPT、光碟:
用《海天企业文化》PPT、《家装解密》光盘,并自己制作带有鄂州特色的文档增强培训趣味性。
2、实战演练:
让现有调配项目经理的工人现场演示工艺标准,并拍照上传至统筹办,凡是讲解者视情况给予相应物质及精神奖励。
3、现场互动:
采取有奖竞答方式,将枯燥的工艺和形象结合鄂州本土风情给予趣味问答,增强培训效果。
4、黄分工地观摩学习:
前期人员4-5人可统一组织去黄分工地观摩,现场讲解工艺及形象关键控制点。后期如人员增多可视情况分批次学习。
5、统筹办视频会议:
提前向统筹办申请预约培训时间,让主管部门给予视频培训。
6、用海天统一的项目经理及师傅培训试题给予考核,并纳入金牌项目经理评选因素。鉴于鄂分首次系统培训,可设1、2、3等奖,给予物资奖励并颁发奖状。质在激发学习兴趣,增强团队凝聚力。
7、每名项目经理就培训内容特别是工艺和形象环节,让该项目经理班底骨干工人做工艺及形象PK。
8、每名项目经理、审核助理均需分享工地安全案例,并做评析。
9、客户沟通和礼仪培训可通过视频和网络选取优秀教程进行学习,并邀请设计部和营销部协助培训。
10、工地营销培训方法参照培训方式第9条。
11、所有培训项目均需与会人员签字认可,并拍照上传。
三、培训效果:
1、认同海天企业文化,工地能按照标准工艺和形象实施,能顺利承接派单任务,保质保量完工。
2、让审核助理对职业生涯有认可,对岗位职责有系统的认知,为开业工作奠定基础。
3、提高项目经理服从管理、工地安全高于一切的意识。
4、梯队建设初显凝聚力。
四、会议纪律:
与会人员,工程客服部全员。
提前10分钟进入二楼会议室无故迟到或未到者,制度执行。
五、培训时间:
7月15日起至8.5日每周两次、具体时间待定。
工程客服部 张伟强
2011年7月7日
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