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窍门和一些“千万不要” 做不到的事千万不要轻易承诺（执守承诺）； 千万不要找借口； 千万不要对客户或你的同事撒谎。诚实地去弥补； 千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定是正确的； 千万不要延误文件时间； 窍门和一些“千万不要” 千万不要在开会时迟到； 目的不明确时，千万不要召集会议； 不整洁的书面材料，千万不要从你这里出手； 我们的错误千万不要责怪客户； 千万不要当着客户面批评你的同事； 千万别把工作忘掉，如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯； 千万不要推卸责任，公司的每次失败都是我们的失败。 业务工具 会议议程 目的：确保会议重点及原则/优先考虑争议及避免疏忽 内容：单独列出每个主题 注意：向相关参与者确认所有事项 （与客户和公司方组员核实） 业务工具 传真/备忘录 目的：让客户了解工作进展情况，及传播信息的方法， 如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确 保对方已收到传真/备忘录信息。 注意：备忘录应简明扼要 备忘录/传真/信件结尾处千万别写让客户给你 打电话，相反，要写你会打电话给他进行核实。 决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲 手交接。作品只有在期限迫近时才可用email方 式递送。 业务工具 客户会议报告 目的： 是一个归纳会议所做决定的工具 让未到会人员了解现状 简明地记录已通过/采取的行动 业务工具 客户会议报告（续） 原则： 每逢决定做出时，即写此报告（即使决定是在电话中谈定）； 此报告须于会议之后24小时内发出； 此报告须采用简明扼要的公文写法； “下一步行动”以及这些行动由谁负责都必须连同已达成一致的 时间安排/日期在报告中阐明； 报告复印件送发所有与会者、主要客户、公司该项工作组的成员，让所有有关人员了解进展情况； “机密”信息应谨慎处理，正常情况下，最好避免提及敏感信息； 客户会议报告已被用于法庭来决定承担责任方，所以要认真书写并为此承担责任。 业务工具 竞争分析（联同调研部） 目的：分析并了解竞争品牌的策略； 内容： 品牌/产品 产品诉求点 目标对象 承诺及支持点 创意概念及语气风格 制作水准 注明：媒介/形式等 业务工具 工作单 目的：是一份简明精确归纳工作内容的文件。 原则：由客户部制定，并把相关要求填写明晰。 内容：（见附表）工作任务单 业务工具 创意简报 目的：是一份简明精确归纳主要策略的文件。 原则：由客户部制定，并取得创意部一致意见。 内容：（见附表）创意简报.doc 业务工具 月度工作小结 目的：?总结并评估观一的工作 提交过去一个月的策略、策划、会议、创意、设计、制作、媒介等工作总结。 业务工具 应收帐 目的：?按合同规定的时间收回款项。 原则：1、明晰客户付款流程； 2、在客户付款流程所需时间前提交月度工作小结，并提交发票提醒客户按时付款。 业务工具 媒介简报 目的：?提供综合简报要求，用以形成有效媒介计划及购买 ?与市场，产品，消费者及创意有关的信息同样重要 ?要想有出色的媒介产品，各项要求需要精确 原则：?如有全面竞品投放分析，必须与媒介人员核实后，并经签字确认方可向客户提交 ?年度计划为适应客户广告费的动态，每季度有预算调整的可能 ?监控排期表，必须有媒介部、客户部认可签署才能发给客户。 欢迎交流 PPCCN搜索营销社区: 所有在线营销的主题，都可以在PPCCN社区讨论 QQ客服: 800025460 提供在线营销答疑，需要什么资料也可以向他要 欢迎加入我们的QQ群 /?page_id=65 常用微博地址： /dsdhcom 电商导航腾讯微博 /ppccn PPCCN新浪微博 AE培训手册 观一广告 目 录 走向专业化 公司与客户对你的期望 利用公司资源 客户部人员的具体责任 安排会议 业务工具 “窍门”和一些“千万不要” 本文所列，是您进入观一必须掌握的一些基本动作，将为您做好工作提供帮助以便您事业有所发展； 具备专业精神、标准化和坚持不懈是我们从事这一行业必须具备的精神； 下列讲义将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。 走向专业化 充分利用指导提纲/工具